医患沟通与团队建设-尹梅.pptx

文档介绍：(一)、关于沟通(二)、自我沟通(三)、人际间的沟通(一)、关于沟通尊重信任真诚平等有效沟通反馈渠道目的领会表达理解甲方乙方沟通是信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应的过程。心理距离效应黑暗效应温差效应门槛效应与沟通相关的“桥”像我们的双手,一只手上我们要陈述自己的观点,另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功交流所必须的。沟通的关键给予清晰的信息、收集有价值的信息语言式交流非语言式交流文字--7%的影响力,语言和音调--38%,肢体语言--55%沟通的分式(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质e沟通的分类沟而不通沟而能通不沟而通了解别人---知人不易表达自己---根据对他人的了解诉说自己的意见。依赖于你能抓住听者的注意力,正确解释你所掌握的信息。沟通的两个要素