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7高级管理人员信息系统和数据仓库
E I S—高级管理人员信息系统—是计算的最有效形式之一。通过 E I S,高级管理分析员
可以精确指出问题并发现对于管理至关重要的趋势。在某种意义上说, E I S代表着对计算机最
复杂的使用之一。
E I S处理是出于帮助高级管理人员制定决策的目的而设计的。 E I S变成了高级管理人员观
察公司运营的窗口。E I S处理总揽全局并且弄清与商业运作相关的方面。 E I S最典型的用途是:
■趋势分析和发现。
■关键比例指示器度量和跟踪。
■向下探察分析。
■问题监控。
■竞争分析。
一个简单例子
在高级管理人员看来 E I S©7- 1,它显示了一家保险
公司提供的保险信息,按季度次序跟踪新的人寿、健康、意外事故保险的销售情况。这张简
7- 2中趋势分析所示,一旦
高级管理人员看到全面的信息,他就能做更深入的调查。
7- 2,高级管理人员已经把新人寿保险销售、新健康保险销售和新意外事故保险销售分
高级管理人员和E I S
5 0 0
4 0 0
3 0 0
全部保险单
2 0 0
1 0 0
第一季度第二季度第三季度第四季度第一季度第二季度
新人寿保险
新健康保险
新意外事故保险
图7-1 EIS处理的典型图表
第7章高级管理人员信息系统和数据仓库 145
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隔开。观察新意外事故保险销售,高级管理人员识别出一个趋势:每个季度的新意外保险销售
一直在下降。识别出这种趋势后,高级管理人员就能进一步研究为什么销售额会一直下降。
E I S中高级管理人员能看到什么
4 0 0
3 0 0
2 0 0
1 0 0
第一季度第二季度第三季度第四季度第一季度第二季度
新意外事故保险
图7-2 趋势—新意外事故保险定单下滑
EI S 分析提醒高级管理人员趋势是怎样的,然后就该他去发现造成这种趋势的内在原因了。
高级管理人员对积极的和消极的趋势都感兴趣。如果生意正在变糟,那么为什么会变
糟?以什么样的速度变糟?要补救这种情况,能作些什么?或者,如果生意正在上扬,那么
为什么会上扬?为促进成功因素,能作些什么?这些成功因素能用到生意上的其他领域吗?
但是趋势分析并不是 E I S所能作的唯一的分析类型。另一种有用的分析类型是比较分析。
7- 3显示了一种E I S分析中可能用到的比较分析。
比较
5 0 0
4 0 0
3 0 0
2 0 0
1 0 0
第一季度第二季度第三季度第四季度第一季度第二季度
新人寿保险
新健康保险
新意外事故保险
图7-3 为什么在过去的三个季度里新健康保险的销售额会存在如此的差异
146 数据仓库
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7-3©©™©©
去的三个季度里新健康保险的销售额会存在如此的差异? E I S处理提醒管理者注意这些差异。
然后就该E I S分析员去确定其根本原因了。
对一个大型的多种经营的企业的管理者来说, E I S允许以很多方式观察企业行为。试图跟
踪大量行为比只试图跟踪少量行为要困难得多。从这个意义上说, E I S可以用来拓展管理者的
控制范围。
但是趋势分析和比较分析还不是管理者有效使用 E I S的仅有方法。另一种方法是“切片和
切块”。从这里,分析员取得基本信息,用一种方式分组并且分析它。然后用另一种方式分组
再分析它。切片和切块允许管理者对正在发生的行为进行不同侧面的观察。
向下探察分析
为了切片和切块,有必要“向下探察”数据。向下探察数据是指从一个汇总数据开始,
将该汇总数据逐次地分解成一组更细致的汇总数据。因为向下探察能够得到汇总数据下的细
©7- 4显示了一个向下
探察分析的简单实例。
西部地区
东南部地区
东北部地区
中部地区
图7-4 为使EIS显示的数据有意义,汇总数据需要支持向下探察处理
7- 4中,管理者已经看过了第二季度的汇总结果并想进一步探讨。管理者观察构成汇
总的各个地区的汇总数据。要分析的是西部地区、东南部地区、东北部地区、中部地区的数
据。在观察各个地区数据的过程中,管理者决定仔细查看一下东北部地区的数据。
东北部地区的数据是New Yo r k,M a s s a c h u s e t t s,C o n n e c t i c u t,P e n n s y l v a n i a,New Jersey,
Vi rg i n i a,M a i n e,Rhode Island和Ve r m o n t的数据综合。在这些州中,管理者决定再