文档介绍：Kundenbindungsprogramme in
großen deutschen Unternehmen
Studienergebnisse
Roland Berger Strategy Consultants
München, Mai 2003
DUS-81010-575-01-01- 1
Ziel der Studie ist die Erhebung des Status quo und die Beurteilung
von Aktivitäten zur Kundenbindung (1)
• Ziel der Untersuchung ist die Erhebung des Status quo von Kundenbindungs-
programmen bei großen deutschen B2C-Unternehmen sowie die Analyse und
Beurteilung der eingesetzten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung
• Dabei wird auf vier Arten von Kundenbindungsprogrammen fokussiert:
- Kundenclubs wie beispielsweise der Maggi-Kochclub
- Kundenkarten ohne Bonusprogramm wie beispielsweise die ADAC-Karte
- Bonusprogramme wie beispielsweise Payback, webmiles oder Miles & More
- Couponing/Rabattmarken
• Die Interviews wurden im Frühjahr 2003 mit 82 Entscheidungsträgern primär aus
Marketingabteilungen und Verantwortlichen von Kundenbindungsprogrammen
geführt
Quelle:Roland Berger DUS-81010-575-01-01- 2
Ziel der Studie ist die Erhebung des Status quo und die
Beurteilung von Aktivitäten zur Kundenbindung (2)
• Zur Einführung und weiteren Optimierung von Kundenbindungsmaßnahmen
werden typische Herausforderungen systematisiert
• Außerdem werden durch „GAP-Analysen“ Schwächen und Potenziale für
Verbesserungen der Kundenbindungsaktivitäten aufgezeigt
• Abschließend wird der Roland Berger Ansatz für die Einführung und Optimierung
von Kundenbindungsinstrumenten dargestellt
Quelle:Roland Berger DUS-81010-575-01-01- 3
Es wurden 82 Unternehmen aus zahlreichen B2C-Branchen befragt
– 68% der Befragten in Marketing-Führungspositionen
Stichprobenstruktur [%]
Struktur nach Branchen Struktur nach Position/Funktion
(n = 82) (n = 82)
Sonstige
Versandhandel
Sonstige
Langlebige Städtische
1)
Konsumgüter4) Dienstleister
4 10
5 17
Bau- 5 Sonstiges Marketing
märkte 5 12
Energiever-
7 Geschäftsführung
sorger und
17 5
Reiseveran- Tankstellen
7