文档介绍：顾客满意度测量程序
1目的范围
通过各种渠道收集顾客信息,对顾客满意程度进行测量、分析,评
价质量管理体系的与顾客要求的符合性,发现不足,加以持续改进。
适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。
2职责
,并对顾客满意度进
行测量,统计出结果。
析,并依据分析结果提出质量改进措施。
、分析的结果采取有效措施,
对生产能力等各方面问题加以改进。
、汇总与传递,并对处理结果进
行监督。
。
3工作程序
具体执行各公司《顾客满意度测量管理程序》
4相关文件
MN/QS/CX/BL 0801《顾客满意度测量管理程序》
MN/QS/CX/YN 0801《顾客满意度测量管理程序》
MN/QS/CX/NF 0801《顾客满意度测量管理程序》
审批:雷永胜审核:刘艳辉起草:李巧霞生效日期:2002/8/20