文档介绍：沟通技巧 —语言的魅力
RAY LIU 2012
伟大的声音
邹忌讽齐王纳谏
邹忌(zōu jì)修八尺有(yòu )余,而形貌昳(yì)丽。朝(zhāo)服衣冠,窥(kuī)镜,谓其妻曰:“我孰与城北徐公美?”其妻曰:“君美甚,徐公何能及君也?”城北徐公,齐国之美丽者也。忌不自信,而复问其妾曰:“吾孰与徐公美?”妾曰:“徐公何能及君也?”旦日,客从外来,与坐谈,问之客曰:“吾与徐公孰美?”客曰:“徐公不若君之美也。”明日,徐公来,孰视之,自以为不如;窥镜而自视,又弗如远甚。暮寝而思之,曰:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也。”
于是入朝见威王,曰:“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣,臣之妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齐地方千里,百二十城,宫妇左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之内莫不有求于王:由此观之,王之蔽甚矣。”
王曰:“善。”乃下令:“群臣吏民能面刺寡人之过者,受上赏;上书谏寡人者,受中赏;能谤(bàng)讥于市朝(cháo),闻寡人之耳者,受下赏。”令初下,群臣进谏,门庭若市;数月之后,时时而间(jiàn)进;期(jī)年之后,虽欲言,无可进者。
燕、赵、韩、魏闻之,皆朝于齐。此之谓战胜于朝廷。
孔子言:“言不顺,则事不成。”
语言是人类最重要的交际工具,是进行思维表达和传递信息以及保存人类知识成果的直接载体。
语言艺术家
“辩士”---最古老的语言艺术家
“纵横家”—苏秦、张仪
“巧论三剑,一言兴邦”---庄子
“烛龙说赵太后”---烛龙
新中国伟人---周恩来
如何充分发挥语言的魅力
沟通环境的选择1
语音、语调的选择3
措辞的选择2
肢体语言的合理运用4
1沟通环境的选择
安静---有利于信息传递
氛围轻松---有利于舒缓情绪
忌:在冲突沟通时尽量选择非公开场合,以避免激化矛盾,沟通效果适得其反。
2措辞的选择
准确表达(“下雨天留客天留我不留”)
简单明了
忌:
语句中惯性不良的词语
现代词义的歧义---“小姐”、“二”等
乱用术语,使用对方听不懂的语言
3语音、语调的选择
根据不同的情境,合理选择语音语调
“今晚,我们去玩玩?”
忌:使用方言、怪腔怪调