营销人员商务服务礼仪 PPT.ppt

文档介绍：营销人员服务礼仪
世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质,那就是礼节!
——(美)拿破仑· 希尔《成功之路》
目录
服务礼仪的基本概念/原则/目的
仪容仪态
着装礼仪
日常接待拜访礼仪
服务礼仪的基本概念/原则/目的
仪容仪态
着装礼仪
日常接待拜访礼仪
第一章节
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
自尊自爱,爱护自己的形象
尊重自己的职业与行业
尊重自己的公司
尊重他人的三项原则
接受对方
重视对方
赞美对方
学****礼仪的意义
内强素质,外塑形象