政务礼仪与沟通技巧.ppt

文档介绍：政务礼仪与沟通技巧
主讲:裴少桦
政务礼仪
真诚性原则
自律性原则
敬人性原则
均等性原则
适度性原则
一、政务礼仪的原则
二、政务基本个人礼仪
社交基本
礼仪
握手
介绍
递接名片
聚餐礼仪
电话礼仪
政务礼宾礼节
握手
介绍
握手的原则:

尊者为先由尊贵一方先伸手
二、政务基本个人礼仪
握手的意义:
表示友好
渴望结识
愿意联络
加深印象
二、政务基本个人礼仪
握手的顺序:
男人和女人之间由女人先出手
上级与下级之间由上级先出手
长辈与晚辈之间由长辈先出手
主人与客人之间由主人先出手
二、政务基本个人礼仪
握手的要求:
目视对方
面带笑容
稍事寒暄
稍许用力
二、政务基本个人礼仪
握手忌讳
与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。
汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。
与人握手时眼睛别飘忽不定。
一般不与人双手相握也不晃动手臂。
与异性握手注意分寸切忌握的太紧。
握手时间不宜长久一般是二秒左右。
注意与人握手时的身体姿态
二、政务基本个人礼仪