文档介绍：员工礼仪及待人处世
岗前培训教材
员工礼仪及待人处世
第一印象(3秒钟印象)
60%来自仪容仪表
40%来自言谈举止
一、礼仪的有关注释及特点
•所谓礼仪,也就是人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。
—礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
—作为表示敬意的一形式,礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性和针对性等特点。
员工礼仪及待人处世
礼仪是我们内在气质自然散发出来的,尊重是最大的礼仪,内心的美好是最有力量的魅力。
一、礼仪的有关注释及特点
保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而
不是对保安组织行为的限定。
保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行
尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体
现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文
明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
员工礼仪及待人处世
二、礼貌用语
员工礼仪及待人处世
好的礼仪,像春风,让人亲切而又轻松自然。使用礼貌语,在其它人听来,就如春雨,丝丝滋润。
礼貌用语有:“请”、“您好”、“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“打扰了”、“没关系”、“麻烦您一下”、“欢迎光临”、“再见”等,具体用哪一种礼貌语言,视场合和情形而定。如:
二、礼貌用语
——遇到上级、客人或同事时都要笑脸相迎,主动问好:
如:您好!
——遇到别人帮助时要有说:“谢谢、多谢”等礼貌用语;
——请求别人帮助时要说:“请问,对不起、劳驾”等礼貌用语;
——回答别人“谢谢”时要说“没关系、应该的、不用谢”等礼貌用语。
员工礼仪及待人处世
二、礼貌用语
员工礼仪及待人处世
保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好!谢谢!对不起!请您原谅等。须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;
当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说:对不起!我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会再来好吗?切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
  当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:“您好,请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说:“多谢您的合作”
白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后, 礼貌地说:“您好,这里不能停车,请您将车停在××地方,谢谢配合”
二、礼貌用语
员工礼仪及待人处世
“请”字当头、“您”字不离口
见面问候说:您好;早上好;晚上好。
 分手辞别说:再见;再会。
 求助别人说:请;请问;请帮忙。
得到感谢说:别客气,不用谢。
打扰别人说:请原谅;对不起。
 接受致歉说:不要紧;没关系。
接待来客说:请进;请坐;请喝茶。
送别客人说:再见;慢走。
提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。
提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。
三、电话语言
•接打电话的一般注意事项:
——语言要简炼。为了不影响他人使用电话,为了提高电
话的利用率,接打电话的双方都就注意语言简炼,长
话短说,做到一分钟电话。
——声音要清晰,表达要准确。。
——通话完毕,先挂断电话的一般应是打电话的一方或是
尊者。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
•接打电话的一般注意事项:
——重要场合,如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等,
都不要开BP机、手机,以免破坏气氛。
——听对方讲话时,应不时做出回应。
——不要用公司电话谈私事,接外面打进来的私人电话也
应注意:时间不能过长,注意影响。
——接电话时要礼貌,声音要适度。
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