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第2课时 维护消费者权益
教学目标
【学问与力量】知道一些消费以及消费者权益爱护方面的学问；增加消费时的自我爱护力量；把握维护消费者合法权益的有效途径。
【过程与方法】通过课堂情景设置，如才智比拼、小品表演等形式，培育学生自主学习力量、归纳力量、理解和分析力量、语言表达力量及结合个人生活依法维护自身合法权益的力量。
【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培育学生的维权意识、自我爱护意识，勇于依法维权。
教学重点：维护权益的途径
教学难点：培育学生的维权意识和自我爱护的力量
教学方法：情景教学法、争论沟通法、案例分析法等
教学手段：多媒体教学
课时安排：1课时
教学过程
【课前回忆】
消费者享有哪些权利？特地爱护消费者权益的法律是什么？
【导入】
提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？
大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么奇妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益爱护-法是特地爱护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。
【自主研学】
思索与探究
一、怎样做一个聪慧的消费者？
二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？
（强调方法）
1、结合框题、目题，快速扫瞄教材，发觉问题，提出问题；
2、围绕发觉的问题在小组内探讨沟通，理解和分析问题。
【授新课】
活动一：观看思索 请你支招
1、结合教材93页漫画及自己的购物经受谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？
在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的
推举、街头的流行等。
2、争论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？
五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送一、返还现金、送购物券、送精致礼品等等）。这些手段有正值和非正值之分。
3、请你支招
五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似廉价、实则不廉价或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经受吗？你有什么好的办法，能尽量削减此类大事的发生吗？
小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增加自己的推断力量和选择力量，学会对商品信息进展比拟、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。
过渡：除了要增加自己的推断力量和选择力量之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪慧的消费者呢？
活动二：情景激疑
1、观看分析教材94页漫画
⑴．分析商家打折的种种动机。
⑵．面对低价和折扣，你怎样推断以打算是否购置？
2、学生杨某与父亲去商场预备购置微波炉，杨某与父亲在购物时，先请效劳员介绍微波炉的使用方法，并选择了几种品牌的微波炉进展比拟，父子购置了微波炉后，向效劳员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满足要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“固然能了，我国消费者权益爱护-法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。”
⑴．你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？
杨某与父亲请效劳员介绍微波炉的使用方法，购置后向效劳员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满足要求退货。是在行使自主选择权。（自主打算购置或者不购置任何一种产品，承受或者不承受任何一项效劳。）
3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪慧的消费者？
教师点拨：
父子俩选择几种品牌的微波炉进展比拟是在主动了解有关商品的学问，有助于他们做出正确的消费选择。
小结：
我们需要主动学习和把握有关消费的学问，这些学问包括商品、效劳、市场以及消费心理等方面的学问，猎取消费学问有助于我们做出正确的消费选择。
我们还需要把握有关消费者权益爱护的学问，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的学问，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的
权益，与不法经营者进展斗争。
活动三：才智比拼
1、什么是“三无产品”？
一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。
2、以下几个电话分别属于哪一类投诉电话？
12315——消费维权投诉热线
12358——价格投诉热线
12365——产品质量监视热线
3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？
⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入；
⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。
4、维护消费者权益的法律依据？
《中华人民共和国消费者权益爱护-法》
《中华人民共和国反不正值竞争法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国商标法法》等
小结：只有做一个聪慧的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。
过渡：法律爱护消费者的合法权益，可是详细该怎样去维权呢？这就是其次个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。
活动四：小品表演 《小明买鞋记》
1、看完这段小品，请同学们思索，小吴的遭受对我们有何启发？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的状况下分别实行了什么态度？你会选择哪一种？）
2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？
小结：
1、法律给予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我爱护意识。这种意识不仅要表达在商品交易过程中，而且要表达在不公正交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费学问和法律学问，保持应有的警觉，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应英勇的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。
2、消费者合法权益受损时的解决途径
与经营者协商解决——恳求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼
教师点拨维权途径：
1、与经营者协商和解
是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种抱负的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓舞消费者首先采纳这种方式解决问题。
针对经营者有意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应马上实行措施，用其他途径解决争议问题。
2、恳求消费者协会调解
消费者投诉可以实行电话、信函、面谈、互联网的形式进展。消协的效劳是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会消失一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。
3、向有关行政部门申诉
政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调整方式是全都的。但行政治理部门拥有行政惩罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比拟有利的解决途径。
4、依据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁
在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。依据法律规定，一般仲裁当事人必需达成仲裁协议才能申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。
5、向人民法院提起诉讼——最有权威的解决方式
但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的负担比拟重。
当我们作为消费者的合法权益受损时，我们要通过正值、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。毕竟实行哪种方式维权，要依据详细状况而定。 活动五：感悟升华 （二选一）
1、为告诫消费者留意防范欺诈行为，设计一条宣传语。
2、请你设计一句温馨提示语，提示经营者合法经营。
【课堂小结】本节课你学到了什么？你还存在哪些疑问？
2、教师归纳总结
⑴．炼就一双“慧眼”：增加选择力量和推断力量，把握消费学问、法律学问，做聪慧的消费者，学会理性消费。（预防措施）
⑵．维护权益的五个途径（补救措施）
与经营者协商和解；恳求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；依据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
小结：在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要英勇的拿起法律武器维护自己的合法权益。
【板书设计】 增加推断、选择力量
把握消费者权益爱护的学问 维护消费者权益
维权意识
二、维护权益的途径
教学反思： 和解、调解、申诉、仲裁、诉讼
第八课其次框维护消费者权益教案2023-09-15 9:23 | #2楼
第八课其次框《维护消费者权益》教案
●○教学目标
学问目标：把握一些消费以及消费者权益爱护方面的学问，知道消费者权益受到
损害后寻求解决的一般途径。
力量目标：学会运用才智爱护消费者合法权益，主动学习和把握有关消费方面的
学问，增加自己的推断力量和选择力量。当自己作为消费者的合法权
益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。
情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培育良好的
权利意识和自我爱护意识。
●○教学重点和难点
教学重点：维护消费者合法权益的途径。
教学难点：增加维护消费者权益的意识和力量。
●○课时安排:1课时。
●○课前预备
教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。
学生：搜集经营者招徕消费者的种种“手段”
●○教学方法：情境教学法、合作探究法
●○教学手段：多媒体
教学过程
一、 新课导入
师：（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？
生：（略）
师：为了打击这种现象，我国特地制定了一部法律，即《消费者权益爱护-法》。那么，从法律的角度上来看，作为消费者，我们应如何维护自身的权益呢？这就是我们接下来要一起学习的内容。
二、 新课教学
1、炼就一双“慧眼”
（你说我说）
师：在日常生活中，我们都是消费者。请大家说说在消费的过程中，自己是否曾经遇到过类似消费“陷阱”的经受？