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2000年版 ISO9001内审员 培训课程
Designer :hugh , Email:hzh-xy@
11/11/2017
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培训目标
正确认识ISO9000
ISO9000是质量管理与时俱进的结果之一;
ISO9000是第一套全球公认的管理规范;
ISO9000明确了质量管理的最低要求;
ISO9000是质量管理的工具之一;
ISO9000的实施效益因组织自身的使用方法而千差万别;
ISO9000是企业规范管理的“第一个台阶”。
质量管理如何影响着企业管理
完整管理系统的组成部分;
质量成为供---需关系中的钮带之一;
质量成为日常运作的核心之一;
质量高低成为成本、效益的决定因素之一;
现代质量管理推动和丰富着现代企业管理;
在企业管理的框架下,质量管理的范畴不断扩大,而界限愈加模糊。
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培训内容
2000版ISO9000族标准概论
质量管理体系要求及理解
质量管理体系审核概论
审核方案的管理
内部质量管理体系审核活动
质量管理体系内部审核员
审核要点及案例分析
质量管理体系的建立和实施
产品质量审核
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第一章标准概论
第一节产生和发展
第二节标准的构成
第三节标准的特点
第四节八项质量管理原则
第五节质量管理体系基础
第六节术语和定义
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第一节产生和发展
ISO/TC176
1987版的ISO9000系列标准
1994版的ISO9000族标准
2000版ISO9000族标准, 2000年12月15日正式发布
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第二节标准的构成
四个核心标准:
ISO9000 质量管理体系基础和术语
ISO9001 质量管理体系要求
ISO9004 质量管理体系业绩改进指南
ISO19011 质量和(或)环境管理体系审
核指南
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第三节标准的特点
较好地体现了现代科学管理的理念
区分体系要求和产品要求,使标准更具通用性
强调管理者,特别是最高管理者的作用
采用过程模式,注意过程间的联系和相互作用
文件化要求适度
突出有效性要求,不重形式而重结果
强调了持续改进
术语准确,语言精炼
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第四节八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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1、以顾客为关注焦点
--顾客是组织生存之本
--了解并掌握顾客的需求和期望
--确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
--在整个组织内沟通顾客的需求和期望
--测量顾客的满意度并根据结果采取措施
--管理好与顾客的关系
--兼顾顾客与其相关方的利益
--企业营利的关键,在于了解顾客的需求,并以富有竞争力的优质产品来满足目标顾客;
--以市场为导向;
--以目标市场为基本动因。
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2、领导作用
--建立和实施质量管理体系
--策划质量方针和目标
--确定组织机构和职能分配
--决定资源配置和资源管理
--了解顾客和相关方的要求
--感受企业环境和技术进步
--创立并保持员工充分参与实现组织目标的内部环境
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