有效沟通.ppt

文档介绍：沟通
(有效沟通及案例说明)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
“我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。”
“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。”
讨论:请对“沟通”做个简单定义。
一、沟通的概念
二、沟通的重要性
三、沟通的过程
四、沟通的方式
五、沟通的渠道
六、有效沟通的一些技巧
Topic
一、沟通的概念
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的目的:
取得对方的理解与支持。
有效沟通的标志:
信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口(Johari window)
扩大开放区域、减少盲目区域
上级通过考核告诉下级盲目区域
下级通过谈心,开放秘密区域
开放区域
秘密区域
盲目区域
未知区域
别人不知道
别人知道
知己知道
自己不知道
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大,则其生活的更加真实,不论是与人交往还是自处,都会显得轻松愉快而有效率;盲目领域变小,人对自己的认识越清楚,越能在生活中扬长避短,发挥自己的潜能。
“为了了解自己,人应该有勇气寻找自我,同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。”
当我们深入到自己的内心世界去探索,我们自己才可能变得更和谐,当我们对自身了解得越多,日记关系的发展越有利。
二、沟通的重要性
沟通
无处不在
管理者、员工要履行好自己的职责,就必须掌握良好的沟通技巧。
案例1:山川旅行公司
市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。
这个经理的失败就是源于沟通的问题!
通向CEO的8项素质
沟通能力
有抱负
外表特征
高等教育
决策能力
自信
通过他人完成任务的能力
从事艰苦工作的能力
接收者
发送者
反馈
信息的传递
思想
编码
接收
译码
理解
噪声
三、沟通的过程