零售技巧(讲师版).ppt

文档介绍：零售技巧大联想学院2000年8月
开场白
零售技巧
第一章:如何赢得顾客
第二章:实战技巧
第一章如何赢得客户
赢得顾客取决于什么?
真理的瞬间
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间,
均会给顾客留下某种印象。而这个印象是
好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,
你无法改变顾客的评判。
市场营销几个常识
我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为
有店就有客户
要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自
己和介绍产品。
练习一
顾客期望得到什么?
请牢记
顾客期望的,就是我们要提供的!
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
内在或外在的刺激引发需求
常见的外在刺激
常见的内在刺激
找出对此类产品最常见的刺激,去引发顾客兴趣!