文档介绍：沟通技巧与人际关系
总论
课程培养目标
课程设计
课程实施框架
课程培养目标
职业生涯本身就是一个无时不变的变化过程,因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早会被淘汰,要想成为行业的权威、专业的高手就得直面自我职业旅程,跟随时代节奏的步伐,用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈,转换和提高自身思维视角,产生新的、创造性的管理思维活动,并将这种新颖、人本、情理化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调,真正产生酒店服务新价值。
课程设计
本课程设计着眼于了解、感悟人性,人情,人的原动力基础上的有效沟通原则,以及令人信服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现。在现有基础上使学员对沟通的意义、人际交往对象及自身有一较深刻的认识和提升,进而在酒店管理和服务层面上更有效地运用人际交往术及沟通技巧来达到企业管理命令的传达、管理理念的反馈和跟踪、部门间及同仁间的协调处事,最终高效、迅速地完成酒店管理的终极目标。
课程实施框架
总课时:3(节)×5(讲)=15(课时)
每一讲:3(节)×1(次)=3(课时)
每次一个讲训主题,分为三部分实施:
1、沟通技巧与人际交往的理论知识;
2、有关沟通或交往的情境训练;
3、自测及提问(个人),讨论和评估;
第一讲
全面发展你的沟通技巧
全面发展你的沟通技巧
要点:
▲沟通的基本类型
▲管理者必须掌握沟通技巧
▲通过沟通发展认同感,消灭人际冲突
▲情境训练与评估
沟通的基本类型
●口头沟通(效果快、即时性、难以把握)
●书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)
●非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)
管理者必须掌握的沟通技巧
●沟通在管理中的作用(希尔顿饭店案例)
●领导模式会对交流方式产生影响(唐骏现象)
●培养基本技能,提高交流能力(联通的沟通强化案例)
通过沟通发展认同感消灭人际冲突
●人际冲突产生的原因(人的原始动力分析)
●协调人际冲突的三个策略(结合实训)
●从尊重出发培养认同及欣赏感(情境训练)