文档介绍：一、人际关系沟通
2、情感的需要。人们在人际交往中能够得到情感上的满足,
对许多人来说,这种工作中的人际关系是他们满足情感需要的基本途
径。
3、归属的需要。归属需要即归属于某一人群的需要,每个
人都需要归属于一定的群体,通过人际沟通,人们可以做到这一点。
4、逃避的需要。通常,人们可以通过人际沟通暂时回避即
将去做的工作。比如当你对即将要做的工作毫无信心或十分反感时,
可以邀同事一起出去散步来暂时逃避即将到来的工作。
5、放松的需要。人们经常和亲朋好友在一起,以便从日常
紧张的工作中解脱出来。
一、人际关系沟通
4、融合阶段。在该阶段,人们的个性开始互相融合,在一
起做绝大多数相同的事情,参加同样的晚会。
5、紧密关系阶段。在该阶段,参与者做出某种向周围人宣
布相互关系的正式承诺。
(三)人际关系沟通五要素
1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提;
2、以委婉的方式指出他人的错误;
3、先说自己错在哪里,然后再批评别人;
4、说话前一定要顾及他人的面子。
5、只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。
二、主动倾听沟通及技巧
(二)主动倾听中的障碍
一般人平均的说话速度是每分钟
130个字,而倾听者每分钟可以接受450
个字以上的信息。虽然我们的大脑有足
够的空间去处理、消化这些信息,但是
并不意味着我们每一次都能有效地利用
这些信息。在人际沟通中,造成信息失
真、影响倾听效率、导致障碍产生的原
因主要有以下三点:
二、主动倾听沟通及技巧
(三)主动倾听应注意避免的问题
在主动倾听中,必须注意避免以下几个问题,以掌握主动倾听的技巧。
1、面无表情。作为一个有效的倾听者,管理者应通过自己的身体
语言表明对下属的谈话内容感兴趣。肯定性的点头、适宜的表情并辅之以
恰当的目光接触,无疑显示:我正在用心倾听。
2、不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作都表明:你
很厌倦,对交谈不感兴趣,不予关注。
3、盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿
态,不宜交叉胳膊和腿,必要时上身前倾,面对对方,移走双方之间的阻
隔物。