文档介绍：中科院研究生院
应用心理学专业
(人力资源方向)
在职研究生课程进修班
讲义
沟通
沟通过程的模型
沟通的类型
沟通在组织中的重要作用
如何更有效地进行沟通
如何有效地推销自己的观点
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
信息源
信息
接受人
信息
通道
反馈
障碍
背景
沟通的过程
沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
讲台
57% 61% 57%
37% 54% 37%
41% 51% 41%
31% 48% 31%
空间位置对学生课堂参与的影响
沟通的方式
从沟通的方向看:自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
从沟通的正式性看:正式沟通、非正式沟通
从言语使用的情况看:言语沟通、非言语沟通
从沟通双方的地位看:单向沟通、双向沟通、
从沟通的方式看:口头沟通、书面沟通
100
90
81
73
66
59
层级
总裁
副总裁
分公司经理
部门经理
主管
员工
100
90
81
73
层级
总裁
分公司经理
主管
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
正式沟通
链式沟通轮式沟通全通道式沟通