文档介绍：培养坦率沟通的重要窍门
课程提纲
•沟通的概念
•沟通过程中的影响因素
•沟通不良的原因
•坦率沟通的性质:敞开性
•坦率沟通障碍表现
•坦率沟通的原则:简洁、明确、有效
•坦率沟通的8窍门
•坦率沟通6技巧
什么是沟通
沟通是指人与人之间的交流,它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流,以取得相互之间的了解,形成良好的人际关系。
沟通分为单向和双向的沟通
我们为什么需要沟通
沟通是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动
沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础
沟通的作用
沟通是信息交流的重要手段,它就像一座桥梁,连接不同的人、不同的文化和不同的理念
它是一种管理的重要工具,应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分,高效的实现管理目标。
沟通过程中的影响因素
信息过滤
选择性接受
情绪和语言等
沟通不良的原因
主要在于缺乏对话精神,亦即在沟通中不能保持开放的心(open heart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考
只思考到自己的立场和利益,而忽略掉对方的利益和立场
只想到自己要说什么,而忘掉也要听对方在说什么。
沟通的要素
领导性
主动性
幽默感
互相尊重
沟通的敞开性
在良好的沟通中,双方都能主动和自由地表现意见,这就是沟通中的敞开性。
沟通障碍一
目的不明确
沟通要有明确的目的,沟通中的每
一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐