文档介绍：网络信息分析
实习报告
实习小组成员:
40204018 关丙火信息管理与信息系统1班
40204020 张胜超信息管理与信息系统1班
40204010 王晓丽信息管理与信息系统1班
40204006 杨启昉信息管理与信息系统1班
40204073 陈树青信息管理与信息系统2班
40204055 薛华信息管理与信息系统2班
40204075 黄瑞信息管理与信息系统2班
40204058 刘琳信息管理与信息系统2班
实习时间:-
实习小组成员分工情况:
实习小组组长:关丙火
系统需求分析:陈树青
信息收集检索: 薛华刘琳杨启昉王晓丽
信息加工处理:陈树青黄瑞张胜超关丙火杨启昉
信息存储技术:陈树青张胜超王晓丽
实习总结: 陈树青关丙火
实习报告编制:关丙火陈树青张胜超
一、实习目的
、信息组织、信息存储与检索、信息系统理论知识与企业信息管理实际联系起来,熟悉信息需求分析的基本方法,提高企业管理、协调能力,培养独立分析问题的能力。
,了解现代企业的整体架构,对典型企业的案例和流程再造进行分析。了解和掌握企业信息管理中的基本问题与解决问题的基本方法,进一步认识、掌握企业的信息管理方法、手段与途经。
、网络信息加工、数据库的规划与建设等知识结合起来,创建一个企业客户关系管理系统。
、管理信息系统、数据库技术、程序设计语言和计算机网络等知识,对企业网络管理信息系统的开发利用进行分析、设计,并实际操作。
、融通已学习的信息管理与信息系统理论和方法,掌握企业管理中物流、资金流、信息流的运行程序及其相互的协调与制约关系。
,了解企业客户管理存在的问题,初步掌握客户管理的相关方案及其解决的问题,同时加强消费者自我保护的意识。
二、实习主要内容

本小组实习选择的研究对象为:诺基亚公司的的客户关系管理
实习选择的研究问题为:通过对诺基亚公司的客户关系管理相关资料的收集,如何构建一个企业客户关系管理系统的基本框架。
选择此研究对象及研究问题的原因:
诺基亚公司的规模较大,其与客户关系管理有关的资料易于收集和整理;
诺基亚公司的各方面客户服务体系和制度甚为完备合理,能有力的进行各方面的客户关系管理,其所提供的服务能够满足各地区潜在的市场需求和竞争需要,提升运营商的品牌竞争力。
选择此研究问题有利于我们将所学的各类信息管理与信息系统理论和方法与企业信息管理实际联系起来,促进我们对已学知识的了解和运用。
这类研究问题有利于培养我们独立分析问题的能力和促进我们对企业内部业务流程的了解。
对一个企业的客户关系管理而言,其无疑是一个较为复杂的系统,涉及到企业的市场营销,生产,销售等各个环节和方面,研究这类问题有利于我们把握企业管理中物流、资金流、信息流的运行程序及其相互的协调与制约关系和企业生产运作的一些规律。
有利于我们熟悉企业客户管理的相关知识,了解企业客户管理存在的问题,初步掌握客户管理的相关方案及其解决的问题,同时加强我们作为消费者的自我保护的意识。
这一类业务与我们关系较为密切,有利于我们分析和处理资料,增强我们对此的了解。

问题描述
通过中国四大门户网站以及各个数字图书馆对客户关系管理相关知识和手机生产商诺基亚公司的客户关系管理信息进行检索,经过对所检索到的信息进行加工和处理,然后应用一定的数据挖掘工具,发现隐藏在网络信息中的可以改善诺基亚手机公司与客户关系和加强客户关系管理的相关知识。然后通过对所挖掘知识的加工处理,设计和建立高效的、符合客户服务需要的营销渠道和有利于企业控制的合理的客户关系管理业务流程,并以建立的相应的后台数据库为基础,建立特定的客户关系管理模型,以此来吸引更多的新客户,保持和升级老客户,向新老客户提供需要的、满意的服务,从而提高诺基亚公司对手机市场环境变化的反应能力和对其分销渠道的控制力度,以快速的、优质的、个性化的产品和服务来满足市场需求,扩大市场占有率。
(2) 需求分析的主要特征
具有明显的针对性
由于不同的具体项目任务都要达到不同的效果,在实现过程中所考虑的具体影响因素也不同,所以在进行项目之前,要针对要做的具体项目,进行有针对性的需求分析,使分析结果可以明确地反映本项目的要求和所要达到的效果。
具有系统性
需求分析是任何项目工作的重要基础,也是决定项目成败的关键步骤。所以在进行需求分析是,要从系统的原理出发,对项目的每一具体环节进行需求分析,并注意各子环节需求的相互关系和协调各个环节的具体需求,避免项目内部子环节需求矛盾的产