文档介绍：《市场营销原理与实务》课程形成性考核册答案
作业一
一、名词解释
1、市场营销观念(P6):是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
2、多角化增长(P16):也称多角化经营,多元化、多样化增长,即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自己的特长得以充分发挥,人、财、物资源得以充分利用,且减少风险,提高整体效益。
3、市场营销环境(P36):泛指一切影响制约企业营销活动的最普遍的因素。
4、消费者行为(P41):指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
5、相关群体(P44):指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体,也包括职业的团体。
二、判断正误
1、×  2、×  3、×4、×  5、√  6、×  7、√  8、√ 9、×  10、√
三、单项选择
1、B  2、B  3、D  4、A  5、A  6、D  7、B  8、A
四、多项选择
1、ABC    2、AD     3、ABC、    4、BCDE   5、ACDE
五、简答题
1、新旧两类营销观念的区别何在?(P7)
答:(1)企业营销活动的出发点不同。
(2)企业销售活动的方式、方法不同。
(3)营销活动的着眼点不同。
2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤?(P19)
答:包括五个步骤(1)企业市场机会分析;(2)研究与选择目标市场;(3)制定战略性市场营销计划;(4)规划与执行市场营销策略;(5)实施与控制市场营销活动。
3、企业对环境威胁的对策如何?(P34)
答:企业的生存与发展既与其生存的市场营销环境密切相关,又取决于企业对环境因素及其影响所持的对策。企业常用的对策有三个:(1)对抗策略;(2)减轻策略;(3)转移策略。
4、简述影响消费行为的外在因素的主要内容?(P44)
答:影响消费者行为的外在因素主要有相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等4个因素。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。包括参与群体和非所属群体。
社会阶层,指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
家庭状况对消费者购买行为的影响很大,包括家庭购买行为、家庭成员不同的购买角色、家庭生活周期等因素的影响。
文化是社会精神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为。
5、同样是购买计算机,生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别?
答:生产者为生产经营而买,需求受社会影响较大。实行专业性采购,购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程,包括确认需求等8个阶段。
消费者购买是为了满足个人或家庭的需要,购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段。
六、分析
分析此案例应包含以下要点:
        1、三鹿乳业行业第一,税收、广告贡献第一,主要面对农村市场,定位为中低档。这些特征易招致假冒。
        2、三鹿乳业危机管理存在弱点,当市场上发生了伪劣奶粉事件时,三鹿应该警觉。作为行业老大,其因该采取一些行动,这对己、对行业、对社会都有益。
        3、考虑到三鹿乳业在当地或者说在中国乳业界的地位,执法机关将其列入黑名单之前应该谨慎从事,媒体报道也应该慎重。但从整个事件经过看,我们发现,三鹿乳业在日常与政府、媒体的公共关系比较薄弱,尽管可以亡羊补牢,但风险却足以令企业深思。
        4、中国企业危机的化解需要得到政府方面的支持,三鹿乳业抓住了危机问题的核心——解铃还须系铃人。
        5、未来发展措施:向高端发展;成立“中国打击假冒劣质奶粉专项基金会”;加紧乳品业的洗牌,兼并重组小企业等。
6、同学们还可以通过讨论,假设其他处理方式(比如诉诸法律)及结果
《市场营销原理与实务》作业(二)参考答案
一、名词解释
1、市场营销系统(P60):指由人、机器和程序组成,为营销决策收集、挑选分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。
2、竞争者(P78):狭义的竞争者,是那些生产经营与本企业提供的产品相似或可以互相替代的产品,以同一类顾客为目标市场的其他企业。
3、市场细分(P91):是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。
4、产品生命周期(P109):产品的经济生命周期可以理解为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。产品的经济生命周期可分为试销、畅销、饱和、滞销四个阶段。
5、市场定位(P101):市场定位,就是针对竞争者现有产品在市场上