文档介绍：<<如何经营赚钱的药店>>如何经营赚钱的药店――药店经理实用培训资料中国药店杂志社培训部深圳三九医药贸易有限公司二00二年二月书摘:严峻的现实迫使每一个药店从业人员不得不重新思考一个古老的问题:顾客是什么?乍一看,这问题再简单不过了,答一句“顾客就是上帝不就完了吗?“但我们若再进一步追问”为什么把顾客比作上帝呢?“许多人就会答不上来。回答这个问题,美国人体会比我们深切,美国营销专家约翰·基德尼就从十个方面为我们详尽而又深刻地描绘出顾客的形象及顾客的作用:1、顾客是商业经营中最重要的人物;2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源;3、顾客是各种商业经营活动的血液;4、顾客是店堂的一个组成部分,他不是个局外人;5、顾客不会无事登门,他肯定是带着购买的动机而来的;6、顾客不是有求于我们,而是我们有求于顾客;7、顾客会给我们带来利益,而我们不会给顾客带来利益;8、顾客不是冷血无情的动物,而是拥有七情六欲的人类的普通一员;9、顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人;10、顾客是我们的上帝,是我们的朋友,是我们应当给予最高礼遇的人。目录第一章怀着不同目的的顾客3一、探价的顾客及其接待方法5二、购买物卖品的顾客及其接待方法6三、替人跑腿的顾客及其接待方法8四、杀价的顾客及共接待方法8五、退货、换货的顾客及其接待方法10六、结伴同行的顾客及其接待方法11七、喜欢赠品的顾客及其接待方法11八、带孩子的顾客及其接待方法12第二章不同性格的顾客13一、见多识广型及其接待方法13二、慕名型顾客及其接待方法14三、性格未定型顾客及其接待方法15四、亲昵型顾客及其接待方法15五、犹豫不决型顾客及其接待方法15六、商量型顾客及其接待方法15七、慎重型顾客及其接待方法15八、沉默型顾客及其接待方法15九、聊天型顾客及其接待方法15十、爽快型顾客及其接待方法15十一、好讲道理型顾客及其接待方法15十二、谦虚型顾客及其接待方法15十三、腼腆型顾客及其接待方法15第三章店员的素质至关重要15一、摆脱三种错误的定位15二、生意好的药店必定是态度好的药店15三、店员的不良态度及其危害15四、店员身体语言的正确使用方法15第四章店员必备的技巧15一、营业前的准备15二、营业中的基本步骤15三、营业服务的十大技巧15第五章接待顾客的秘诀15一、善待顾客15二、了解顾客15三、开发顾客15四、影响顾客15五、迎合顾客15第六章正确对待顾客的意见15一、欢迎顾客多提意见15二、如何处理顾客购买药品中提出的意见15三、如何处理顾客的抱怨15第七章挥动促销的利剑15一、咬牙打折15二、精心准备15三、广告媒体宣传15四、常用的促销形式15第八章得体的药店装修与设计15一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆15二、接触型药店15三、退缩型药店15四、退缩*回游型药店15五、接触*退缩*回游型药店15第九章药品陈列的诀窍15一、构筑吸引顾客的磁场15二、顾客对于药品陈列的要求15三、药品陈列时必须考虑的因素15四、药品的陈列法则15第十章让业绩步步高升15一、提升营业额的途径15二、使卖场更有效率15第十一章如何在竞争中脱颖而出15一、打出自己的一片天15二、牵制市场的牛鼻子15三、创造出差别化来15第十二章加强对药店的管理15一、组建高效率的员工队伍15二、用好顾客网络15三、搞好情报管理15四、重视资产保全15第十三章评估与测试15表一药店门市高手素质检测表15表二顾客特性掌握度检测表15表三销售能力诊断书15表四激励员工士气检测表15表六落后倒闭药店检测表15表七药店门市高手管理检测表15表八药店门市高手行为举止检测表15第一章怀着不同目的的顾客近几年,随着经济的发展,人民生活水平的不断提高,自我保健意识增强以及公费医疗体制改革等原因,“小病到药店,大病去医院”已成共识,药品零售市场在此种好消息的推动下,药品零售额大幅增长,全国零售药店数量也急剧增加。有些地方已经形成了“药店多于粮店”的格局,零售药店之是的竞争也越来越激烈。尤其进入2000年,随着国家进一步深化医药流通体制改革,生存和发展——这个改革开放20年来,大多数行业都品尝过的“鲜果”,仿佛一夜之间,摆到了药店的经营者面前。营业员的铁饭碗被打破了,少了一个顾客就少一份业绩,就少了一份赢利,就少一份薪水!严峻的现实迫使每一个药店从业人员不得不重新思考一个古老的问题:顾客是什么?乍一看,这问题再简单不过了,答一句“顾客就是上帝不就完了吗?”但我们若再进一步追问“为什么把顾客比作上帝呢?”许多人就会答不上来。回答这个问题,美国人体会比我们深切,美国营销专家约翰*基德尼就从十个方面为我们详尽而又深刻地描绘出顾客的形象及顾客的作用:;、经理和所有者业绩与收入的来源;