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文档介绍：优质护理服务
刘晓蓉
东方国际管理学院
029-85420150
创建优质服务的背景
优质服务内涵
开展优质服务,提升护理品牌
护理涵义
如何开展优质服务
护理涵义
“病人无医,将陷于无望;
病人无护,将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
护理是奉献"爱"的职业
护理的本源:关心、关怀、照顾病人
创建优质服务的背景
护理现状
接送病人
取药
过医嘱.........
基础管理
照护性
技术性工作
家属
护工
辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业
学历高了、职称高了、年资高了,不愿留在病人身边
行业不满、病人不满、护士自己也不满
病人得不到需要的护理
基础护理定义
基础护理
是护理学的基本理论、
基础知识和基本技能,
结合
病人生理、心理特点和治疗康
复的需求,
尽可能满足病人各方面的需求,
涵盖内容
生活护理、病情观察、
基础护理技术操作、心理护理、
健康教育、临终关怀、
书写护理文书等护理工作
基础护理