文档介绍：强化医疗风险管理提高医疗服务质量
【摘要】目的探讨和分析医疗风险管理对提高医疗服务质量的影响。方法我院通过制定和完善相关计划来不断加强医院风险管理,并对实施医院风险管理前和实施风险管理后随机抽取的800例患者进行问卷满意度调查。结果经过一段时间的医疗风险管理之后,%(712/800)%(796/800);并且医院医疗纠纷事件也出现了显著的下降,差异显著,具有统计学意义(P
【关键词】医院风险管理;服务质量;医疗
doi:.1004-7484(s).:1004-7484(2014)-05-2989-02随着经济的快速发展和医改政策的快速推进,人们对医疗的各项服务也有了很大的提高[1]。近年来,医院发生各种医疗纠纷和投诉也在不断增加,对医院的整体形象和信誉度造成一定的负面影响。为此,我院加强医院风险管理,在医院服务质量等方面取得了一定的进步,讨论如下:
1资料与方法
――2013年9月,随机抽取1600例患者进行调查和研究,男性1000例,女性600例;年龄在18-69岁,平均为(±
)岁。文化程度:初中及以下520例、高中及中专680例、大专及以上400例。其中强化医院风险管理前后各为800例,对实施医疗风险前后患者的文化程度和性别等资料进行比较,差异不具有统计学意义(P>),具有可比性。
,除医疗程序外在的风险外,医疗系统内部的人为及系统因素也会增加组织风险,从而产生整个医疗程序的总风险。医疗技术的提高可以从根本上避免医疗事故的发生[2]。发展医学科学技术,提高医务人员的业务水平和职业道德素养,提高医务人员的业务素质包括岗前培训、岗位分配(准入制度)与岗位责任制、业务考核、在职继续教育等,可减少系统内部人为因素引发的医疗风险。同时,还应积极研究医学规律,探索和正确认识医疗风险存在的客观性、必然性以及风险发生的特点,努力减少因人为原因而引发的风险。在加强管理中,重点要建立和完善医疗质量监控制度和体制,充分发挥三级质控网络的作用,提高诊疗质量,减少差错和医疗事故。应组织专家和有关人员对诊疗项目