文档介绍：电销保单的配送技巧
商务投递部
内容提要
了解保险常识,增加专业素养
统筹配送任务,提高工作效率
规范服务流程,赢取客户认同
了解保险常识,增加专业素养
常用险种介绍
强制保险
机动车强制责任保险
商业保险
……
统筹配送任务,提高工作效率
对每天的配送保单根据区位,线路,客户时间要求进行分类并提前联系客户,据此安排一天的配送线路。
电话沟通不可少(非常重要重点落实)
配送人员每天拿到需要配送的保单,应按照面单的联系电话逐一联系客户,和客户约好大致送达时间以及支付方式,量多的话可以根据支付方式分配送线,时间跨度尽量争取大一点,并可告知客户提前准备好行驶证及身份证复印件。如遇已联系并承诺当天配送的保单,遇特殊情况无法送到时,必须在原约定时间内提前告知客户,并另约时间送单。
实际准备送达客户前半小时再次致电客户,再次提醒客户准备相关复印件
* 作为客户接到电话和没有电话的干等心情是完全不一样的
电话预约
规范服务流程,赢取客户认同
综述
从电话联系到上门投递、从穿着仪表到言辞语气、从投递派送到营销沟通,这些看似一个个简单的细节,却正是一个配送系统是否优质的集中体现。只有确保各个服务过程都优质呈现,才能真正赢得上下游客户的青睐,这样才能真正实现配送公司和保险公司的双赢!
客户沟通言辞很重要
不管电话沟通还是面对面沟通,语气要温和得体,杜绝顶撞客户,