文档介绍：贾家坪镇信访工作十项机制
第一项:首问责任制度
一、信访接待人为首问责任人,负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。
二、凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。
三、对反映本辖区范围内的问题,要及时送交分管领导审批,迅速组织调查、答复。
四、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项,应耐心做好解释工作,并设法接转或指导前往有关职能部门。
五、对主要领导下达有关部门人员办理的群众投诉、求助事项,要及时向主要领导了解办理情况,并将办理情况反馈给投诉者。
六、首问责任人接转群众时要文明礼貌,诚恳热情,不得为难群众。
七、首问责任人的工作应接受镇党委的检查和监督。
第二项:领导接访工作制度
一、为了保持我镇党政领导同人民群众的密切联系,保护信访人的合法权利,加强和规范我镇信访工作,根据《信访条例》及相关文件精神,建立本制度。
二、镇党政班子成员以轮流值班的形式,负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则,认真受理属于我镇职权范围的信访事项,倾听社会各界和广大群众的意见,帮助解决各种问题,不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我镇职权范围的信访事项,应当告知信访人向有权的机关提出。
四、对待来电、来访要热情周到,耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理,不能及时解决的要做好解释工作,力争把问题消除在萌芽状态,解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件,由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项,办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后,由办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的,应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度,保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员,在信访工作中要认真负责,依法办事,若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为,将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定,追究有关责任人员的行政、刑事责任。
第三项:月排查制度
一、包片领导、包村干部每月对辖区内来访或来信2次的重复信访、署名信访、联名信访、久拖不决的缠访户,组织、策划集体上访的关键人物以及苗头性、倾向性问题要进行一次认真排查筛选;对群众关心的“热点、难点”问题、事关全局和稳定的敏感问题、容易诱发群众共鸣的问题、廉洁自律的重要问题等要超前预测分析、排查研究,及时向信访工作领导小组反映预测排查情况,做到早发现、早劝阻、早解决。
二、预测排查出的信访问题或线索要逐件落实包案领导、责任人以及结案息访时限、落实调查进度和处理结果,镇信访领导小组要逐件督办指导。
三、镇信访领导小组信访专题会议每季度召开一次或在重大会议、节日、活动前对解决苗头性、隐患性的情况,以及转办的重要信访问题进行督查,超前工作,及时处理解决。
四、加强调查研究,掌握信访发展态势、规律,正确对待和妥善处理群众信访举报。对群众正当的信访举报行为,要支持和保护;对初信、初访务必逐件抓落实,防止矛盾进—步激化,对预测排查出