文档介绍：北京华联综合超市有限公司
营运规范
DM工作手册
目录
第一单元前言
第二单元 DM活动的目的和散发形式
第三单元 DM活动转档流程及步骤说明
第四单元 DM商品陈列
第五单元 DM商品POP卡说明
第六单元 DM快讯制作流程
第一单元前言
一. 适用范围
本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。
二. 目的
制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。
三. 益处
本手册详细介绍DM和DM工作的内容,通过对本手册规范化的学习,有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求,帮助员工更好的从事其本职工作。
四. DM之概述
DM来源于英文DIRECT MAIL,意为快讯商品广告,通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段,通常每二周推出一期,DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点,在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。一年中的主要节令是做DM的最好时机,如:元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。
第二单元 DM活动的目的和散发形式

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DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩,其目的大致可归纳为以下几点:
在一定期间内,扩大营业额,并提高毛利额;
稳定已有顾客群并吸引增加新顾客,以提高客流量;
介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品,以稳定消费群;
增加特定商品(新产品、季节性商品、自有商品等)的销售,以提高人均消费额;
增强企业形象,提高公司知名度;
与同行业举办的促销活动竞争;
刺激消费者的计划性购买和冲动性购买,提高商场营业额。

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通过报纸夹带赠送到消费者手中;
通过广告人员派发,主要包括:
在有选择的区域派送到消费者的住处;
对重点消费者(团体消费者)以邮寄方式发放;
在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送;
在商店门前入口处派发;
在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。

第三单元 DM活动转档流程及步骤说明
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DM立案及会议
采购部提前二周确定DM品项
企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作
采购部核对DM初稿,并对DM商品确定,交给企划部正式彩印
楼面到电脑部领取DM快讯清单
楼面制定端架计划,核实DM商品订单的下达以及追货
楼面到企划部申请POP牌,开始更换端架
撤掉上期DM商品的端架陈列
新DM商品进行端架陈列
摘取所有旧DM商品的POP卡和价格标
摆放所有新快讯商品的POP卡和价格标
检查新快讯商品电脑售价与DM商品宣传售价是否一致
检查服务台、收银台是否熟悉本期DM商品
检查上期DM商品价格是否复原
新DM商品销售

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DM立案及会议:
由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费的改变及节令商品的调整,确定以下事项:
DM主题;
本期DM的重点商品及品项;