文档介绍：质量意识培训
19-Jun-17
目录:
质量方针
质量的含义
质量的重要性
质量意识的含义
提高品质意识
正确的品质观念
质量方针:
质量的定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品质量
过程质量
体系质量
产品质量
产品固有特性满足顾客要求的程度
产品固有特性:外观,尺寸,重量等
质量的定义:
过程质量
过程固有特性满足产品要求的程度
过程固有特性:人机料法环测的特性
人:是一切管理要素的核心,提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。
质量的定义:
体系质量
体系固有特性满足过程要求的程度
体系的固有特性:如有效适宜等
“质量既是挑战,又是机遇”
质量的定义:
什么是质量:
“增强顾客满意”
质量体系管理
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法律法规要求
顾客要求
相关方要求
狭义上讲,质量是指产品或服务对规定的质量标准和技术条件的符合程度。
广义上讲,质量是指产品或服务可以实现其使用价值,满足客户或用户要求的程度。
什么是质量:
什么是质量:
确定、理解并持续满足顾客要求
始终致力于增强顾客满意
“以顾客为关注焦点”