文档介绍：客户中心职务说明书(客户支持)
一、基本资料资料编号:003
1、职务名称:客户支持
2、直接上级:客户总监
3、所属部门:客户中心
4、工资等级:B职系五等
5、工资水平:
6、分析日期:
7、辖员人数:
8、定员人数:1人
9、工作性质:业务人员
10、分析人员:
11、批准人:
 
二、工作内容
1、工作概要
负责客户中心客户的管理、支持
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗)
编号
工作内容及职责
权限
耗时(%)
1
接听电话并记录电话来访的客户档案。
负责
 
2
分配有需求的电话客户给销售代表。
决定
 
3
检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访《客户档案》
负责
 
4
把上周所有未成交的客户进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管
执行
 
5
处理顾客的信息咨询,简单的询价
负责
 
6
处理顾客的售后服务及技术事宜,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。
负责
 
7
录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。
负责
 
8
协助其它客户中心工程师的日常工作
1 保持专卖店场地卫生,整洁。
2 上下班时检查电源及电脑。
3 保管库存清单并回答销售代表。
4 销售代表外出时的联络及信息传达。
5 收发传真邮寄资料
6 提交每天工作报告
协助
 
9
完成客户总监临时交办的工作。
执行
 
1、工作关系:
所施监督
在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特殊事件,向客户总监请示
所受监督
客户总监
职位关系
可直接升迁的职位
客户支持经理
可相互转换的职位
业务部门客户支持、行政秘书、销售代表
可升迁至此的职位
 
三、任职资格:
所需学历及专业
最低学历
专业
其他说明
大专以上学历
计算机
其他专业同等学历也可
所需技能培训(方可上岗)
培训时间
培训科目
三个月
计算机、企业文化、市场营销
所需经验
一年以上计算机相关经验
一般能力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力
市场能力
需求程度(满分为5)
3
3
3
3
3
3
3
3
基本素质
一、一定的计算机软硬件知识。
二、全面的市场营销知识。
三、较高的销售技巧与公关技巧。
四、吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。
五、善于接受新知识,较强的学习能力
个性