文档介绍：物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2 新接物业策划
3 非常规设计开发
26顾客财产管理
25延伸服务
30 数据分析和改进
28 不合格品(服务)控制
30 顾客满意服务
23安保服务
22绿化服务
21清洁服务
20基础设施工作环境
17新楼楼宇接收
18入伙管理
24突发事件处理
19房屋装修管理
27监视测量装置
14 采购及外包管理
13 人员和培训管理
15 标识管理
16 小区
12 审批、实施
11 编制管理计划
10 组建管理处
9 签约
8 编制、评审合同
7 投标、中标
5 招投标文件
4 非招标文件
6 编制、评审标书
31过程
、
服务巡视
1 顾客需求
2记录控制流程图
表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
传递
汇集
装订
贮存/保护
检索
更改
保存期
销毁
3人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
4顾客满意管理流程图
顾客满意
信息获取
业主
投诉
业主
报修回访
业主满意率
问卷调查
接
待
处
置
回
访
抽
样
回
访
发
放
回
收
回
复
统计
分析
改进
过程监视
5物管部工作检查流程图
根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查.
在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查.
检查时,检查人须认真记录发现的问题,,检查人将检查结果向管理处领导通报,,管理处需复印一份存留整改.
月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报,提交部门经理审核.
部门经理核签后,报主管领导审核.
主管领导审签后,返回部门.
部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份.
组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分.
管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部.
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依据.
对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并提出处理意见.
6安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指
示
标
识
进
出
停
放
出
租
车
管
理
监
控
中
心
安
保
监
控
巡逻巡视
执行法规
消防设施
检
消防工作
检
消防训练
状态标识
封闭时间
人员管理
监控跟踪
物品管理
交接班工作
交接班要求
设备､工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
安保工作流程图
1安保主管工作流程图
日:对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织安保员对各装修点进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查;及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档案资料;组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算.
周:组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次班务会;组织两次军事训练,两次时事政策或业务学****至少组织一次查夜.
十天:督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录,通知维修班进行修复.
每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及时纠正;月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理,并整理、归档、上报.
季度:组织进行安保员季度训练考核;进行一次消防出水演戏;组织安保员开展一次文化体育活动.
一年:组织管理处安保员参加公司组织的消防演****年底利用一周时间,对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划.
半年:拟制半年工作总结.
2巡逻岗安保员操作流程图
楼层、地下室巡逻(每班至少巡查2次)
小区外围检查(每班1次)
地面、车库(场)巡逻(每班2次)
乘电梯到天台,从天台走后楼梯至地下室,每5层到巡更点巡检1次:
1、看:公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等;
2、