文档介绍：团队建设与冲突管理
第一节团队建设
一、团队的概念
团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。
二、团队的优点
1+1>2
三、团队的发展阶段
1、创立期
2、动荡期
3、规范期
4、协作期
四、优秀团队的特征
明确的团队目标
共享
不同的角色
良好的沟通
共同的价值观和行为规范
归属感
有效的授权
第二节冲突管理概述
技能点1:如何确认冲突的发生

冲突是指个体或团体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态.
例:电脑部经理和生产部经理
“当两个人的意见总是一致时,其中的一个必定是多余的.”----威廉·里格利
冲突包括的基本要素
(1)两个个体或团体间的不同利益
(2)这种利益的不同必须已经被双方意识到,否则冲突就不存在
(3)一种信念,即一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益
(4)冲突双方过去交往的情况和背景
(5)一方或双方暗含的行动对另一方的目标是一种障碍
案例:这样的冲突有利吗?
营销部内,大家针对新一年的营销计划展开讨论。
小李:我们的营销重点客户不太突出。怎样才能使我们的营销计划落到实处呢?
小张:最大的问题还是预算定得不好,老王那个组的预算经费定高了,别的组就不够用了。
王主任:我们组的预算很合理,你们组才不合理,上次你们聚餐居然还敢报销,那次去玩居然敢说是请客户。我看,就你们组做的事情少,白拿钱。而且小张,你上次提出的那份计划书,简直是可笑到极点了,连你们组长都被嘲笑啦!
小张:你简直是血口喷人,我们本来就是请客户。你们才是浪费钱呢,上次…
案例分析参考
在讨论公事的过程中,组与组之间开始彼此攻击,公司重要的计划却没有得到充分讨论。大家沉迷于讨论计划的预算,而预算是已经定下来的事。由于有害冲突的产生,讨论没有抓住问题的重点,浪费了宝贵的讨论时间,也在员工心理上投下了阴影。