文档介绍：第三章建设性沟通
案例一: 百尺竿头:黑带高手的寓言
想象一位武林高手跪在武学宗师面前,接受得来不易的黑带的仪式。这个徒弟经过多年严格训练,在武林里终于出人头地。
“在授给你黑带之前,你必须再接受一个考验。”武学宗说。
“我准备好了。”徒弟答道,一位可能是最后一个回合的练拳。
“你必须回答最基本的问题:黑带的真正含义是什么?”
“是我****武历程的结束。”徒弟说,“是我辛苦练功应该得到的奖励。”
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的回答。最后他开口了:“你还没有到拿黑带的时候。一年后再来。”
一年后,徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么?”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊,过了好几分钟还不说话,显然他还不满意。最后他说道:“你仍然没有到拿黑带的时候。一年后再来。”
一年后,徒弟又跪在师父面前。师父又问道:“黑带的真正含义是什么?”
“黑带代表开始——代表无休止的磨练、奋斗和追求更高标准的历程的起点。”
“好。你可以接受黑带,开始奋斗了。
问题:一个年轻人,跋涉在漫漫人生路,到达一个渡口时,他身上已有了七个背囊,美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出时风平浪静,过了不知多久,风起浪涌,上下颠簸,险象环生。老艄工对年轻人说:“船小,负载重,客官你必须丢掉一个背囊,才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个,老艄工又说:“有弃有取,有失有得。”年轻人想了想,把“诚信”丢到水里。
案例2
小测验:我们也来答答高考题
问题:
假如让您扔掉这七个背囊,先从最不重要的扔,直到全部扔掉,您如何扔?
当…的时候
朋友,当心爱的人离你而去的时候
当上司冷落你的时候
当朋友疏远你的时候
当家人误解你的时候
当欲望走向失落的时候
当幸福变成痛苦的时候
当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过
正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
其实正是你自己疏远了朋友
也正是你自己让家人伤心透
没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求
没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐
没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课
朋友, 停下来坐坐
到外面走走
你可能会明白, 问题也许在于——
对自己要得不多
却对别人要得太多
1 目标确定
总体目标;
行动目标;
沟通目标。
建设性沟通目标与思路
2 思路选择
指导策略: 告知、兜售
咨询策略: 咨询、参与
信息型沟通
劝说型沟通
建设性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
pleteness), 清晰性(clarify), 具体性
(concreteness),描述性(description), 逻辑性(logic)
基于主体定位的策略
自我显性(self-explicitness), 积极倾听(munication)
基于对象情感的策略
认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration)