文档介绍：市场营销
四川大学工商管理学院
谷春梅副教授
gcm1966@
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公共邮箱:scyxkj11@ 密码:20110305
市场营销市场营销学市场营销管理
市场营销:就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要,实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研,选择目标市场,产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品存储和运输,产品销售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。(P15)
市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。而市场营销学的性质是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学,是一门充满活力、快速变化的商业科学,也是一门新兴的科学。(它的研究范围在不断地扩大)(P1)
市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换的关系,而对市场影响活动进行分析、计划、执行和控制。
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图1-1:市场营销的研究内容
市场营销观念
市场营销组合策略
市场选择
市场分析
环境分析
消费市场
产业市场
渠道策略
促销策略
价格策略
产品策略
4P组合
4C组合
顾客
成本
沟通
便利
大市场营销6P组合
4P组合
公共关系
权力
战略
目标市场
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第一节市场营销的核心概念
月饼带给我们什么启示
需要
需求
市场营销
营销观念
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第一章市场营销概论
本章的学习要点
市场营销、市场营销学、市场营销管理
市场营销中的一组重要概念(市场营销组合基本概念)
市场营销观念的演变
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第一节市场营销的核心概念
一、需要、欲望与需求
需要:指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感觉状态。
欲望:想得到某种更为具体的东西以满足或部分满足需要的特定愿望。
需求:是指针对特定目标的具有购买力(支付能力)的欲望。
企业既要研究现实需求,也要研究潜在需求
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图1-2 马斯洛的需要层次理论
马斯洛的需要层次理论的内容
人的需要分为五个层次
人的需要是从低到高的
低级的需要得到满足后就会向高级发展
对市场营销者的意义
生理需要
安全需要
归属需要
尊重需要
自我
实现需要
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第一节市场营销的核心概念
二、商品和服务
商品:任何能够满足人类某种需要或欲望而进行交换的东西。
服务:是一种无形产品,他是人力和机械的使用应用与人与物的结果。
三、内部营销和外部营销(关系营销)
内部营销是由关系营销发展而来的,是关系营销的分支。它的理论在企业管理活动中的作用正不断扩大。内部营销是把员工看成是内部顾客,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务。
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图1-3:组织生态系统结构图
股东
员工
供应商
客户
政府、媒体
社会中介
社会公众
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第一节市场营销的核心概念
四、市场和行业
买主构成市场,卖主构成行业
市场:是指那些具有特定需要或欲望,而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。(P11)
市场=购买者+购买力+购买愿望
行业:是指一组提供同类相互密切相关或替代商品的公司。
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