文档介绍：“优雅姿态与行为举止”培训
优雅
在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃声响三声内接听电话,通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。
课程内容
男、女员工站姿
男、女员工坐姿
男、女员工走姿
行为举止的禁忌
通过本次培训要求员工:
遵守酒店的“站姿”“坐姿”“走姿”基本礼仪规范,避免违反行为举止禁忌相关内容。
男子站姿:
双脚并拢或也可叉开, 与肩同宽. 身体保持正直,双手自然垂放在身体两侧或交叉放在身体前.
表现出男性的气质,刚健, 强壮, 英武的壮美感.
女子站姿:
第一种是双脚呈V字型,双手交叉放在小腹前面
第二种是双脚并拢直立.
表现出女性的纤细, 轻盈, 娴静和典雅之美.
错误的站姿
东倒西歪
耸肩勾背
双手乱放: 放在裤袋里、交叉在胸前、叉腰或倒背手,随意的握在身体前方
做小动作: 咬手指, 摆弄物品或衣服,搓手等.
倚在墙上或椅子上
女子坐姿:
头平正, 两肩放松, 下巴收回, 脖子挺直.
胸部挺起, 背部与臀部成一直角.
双膝并拢,以放一侧为宜
双手自然地放在双膝上.
坐一半或三分之二.
坐姿注意事项
入座时要轻稳
切忌两膝分得太开
切忌脚尖朝天
不可抖脚
不可前俯后仰,或将身体随意的贴近桌面。
不可把脚架在椅子上, 沙发扶手上, 或茶几上.