第4章 项目沟通与冲突管理 PPT课件.ppt

文档介绍：制作者董玉坤主讲人
Software Project
Management
项目沟通与冲突管理
教学内容
沟通在项目管理中的作用
项目信息的传递方式和渠道
沟通的障碍
有效沟通的方法与途径
项目冲突管理
概述
沟通失败通常是项目——特别是软件项目成功的的最大的威胁。
沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。
项目冲突是项目内外关系不协调的结果。
项目沟通管理
在项目管理中,沟通是个软指标,所起的作用不好量化,同时沟通对项目的影响也是隐性的。
软件成功的3个主要因素是:用户参与、主管层的支持和需求的清晰表达。这三个因素都依赖于拥有良好的沟通技能,特别是对非IT人员。
沟通对项目的成功,特别是软件项目的成功非常重要。
项目沟通管理概述
沟通是一个过程,在这个过程中,信息通过一定的符号、标志或者行为,在个人之间、组织之间进行交换。
项目沟通贯穿于项目的整个生命周期中。当项目启动、计划、执行发生变更时都需要及时进行沟通;当项目发生冲突和问题需要解决时也需要沟通。
项目沟通是以项目经理为中心,纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员,横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
项目沟通时必须贯彻的原则
准确
传递的信息有根据、准确无误;语言文字准确、肯定;数据表单真实、充分。
及时
项目具有时限性,必须保持沟通快捷、及时。
完整
包括通信息本身的完整性与沟通过程的完整性。
有效
信息的发送者要保证信息通俗易懂,信息的接收者要积极倾听并提供反馈意见。
完整沟通管理体系的内容
沟通计划编制
决定项目干系人的信息沟通需求
信息发布
使需要的信息及时发送给项目干系人
绩效报告
收集和传播执行信息,包括状况报告、进度报告和预测
管理收尾
项目结果文档的形成
沟通在项目中的作用
决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
信息系统本身是沟通的产物
软件开发的柔性标准需要沟通来弥补
沟通对软件项目实施效率的影响
项目复杂程度与实施效率
沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度和耦合度。
抽象的、接口复杂的、有深厚行业背景的软件在开发过程中沟通消耗必然大。
团队规模与实施效率
需要协作沟通的人员的数量影响着开发成本,因为成本的主要组成部分是相互的沟通交流。
这要求项目团队应该尽可能的精简,以较少的人在最可能允许的时间内完成任务。
沟通对软件项目实施效率的影响
团队的组织方式与实施效率
良好的团队组织可以减少不必要的交流和合作的数量。减少交流的方法是明确的个人分工和接口定义。
编程人员仅了解自己负责的部分,而不是整个系统的开发细节时,工作效率最高。
图全通道的沟通方式