文档介绍：沟通
JONO 培训部
画图游戏
沟通原理——沟通三要素
文字 7%
语调 38%
肢体动作 55%
让我来谈谈
说出一个你在工作中最得意的沟通案例
说出一个你在工作中最失败的沟通案例
你因什么而高兴呢?
为什么要沟通
最重要的是结果如何!
过程的最终目的是要达成目标,如果做不到就应该换方法,而不是解释!
我们通常用动机来解释自己的行为,别人却习惯用行为判断我们的动机。
过程是以结果为导向,沟通的过程决定了沟通的结果。结果的失败就是过程的失败。
沟通
沟的含义:
交流的行为
EX:言语,肢体,暗示
表情,眼神,文字
通的含义:
达成预定目的的共识
EX:目的重于个人观点
共识是团队力量的根源
如何有效的沟通
准备工作
沟通技巧
有效沟通

你有过这样的经历吗?
情景模拟:
假设A是领班,B是服务员,C是传菜员。
在餐厅发生了一个这样的事情,A听说B在餐厅与顾客争执,
于是A马上与B沟通,后来发现原来这件事情是C做的。
如何有效的沟通
准备工作
沟通技巧
有效沟通

你有过这样的经历吗?
情景模拟:
假设A是领班,B是服务员,C是餐厅经理。
在餐厅发生了一个这样的事情,A了解到B在处理客诉时为
客人打了7折并赠送了水果沙拉,于是A马上找B沟通,并
与他说明了处理客诉的原则,原来这件事情B是征得C的同
意。
如何有效的沟通
准备工作
沟通技巧
有效沟通

你有过这样的经历吗?
情景模拟:
假设A是领班,B是服务员。
A在餐厅做员工培训,可此时B的手机铃声响起,在培训
前已再三声明了课堂纪律。于是A当着众目睽睽之下将B的
响铃事情再三严厉重诉。
如何有效的沟通
准备工作
沟通技巧
有效沟通

你有过这样的经历吗?
情景模拟:
假设A是领班,B是服务员。
A正在和员工B做绩效访谈,可此时A的手机不断的响起,
三次中断A和B的谈话。