文档介绍：防止不良品的要诀
客户对你的产品从不挑剔,请别高兴太早。假如对产品经常提出缺点意见,则应心存感激,因为他是促使你把产品做的更好的动源。别人原地踏步,安于现状,而你却在不断的追求改善,你就有机会脱颖而出。
防止不良有没有秘诀?不少人提出了甚多的如何防止不良的神话,事实上天下没有白吃的午餐,任何不良的防止,均是要点点滴滴去做,而且要彻底执行。美国品管专家戴明曾经明确的指出:注重工作绩效,尤其是通过统计手法来管制品质。
在进行品质活动的过程中,以下几点是各阶层的管理人员必须全力以赴去对待的。
1、稳定的人员
人员流动高低,往往可以反映员工对企业的认同度,人员流动高的企业,一些成长的条件也随着人员的流动而流失。品质也是如此,试想一个新进厂的员工,除了因工作熟练度差而效率低下以外,还有对机器、工具的不了解,对材料的不了解,对作业方法的不理解,对产品品质的要求不了解等等太多太多的变因之存在,我们又如何能希望从他们身上取得稳定的品质呢?就是有,也要付出事半功倍的代价。
稳定人员说易做难,但是如果各阶层的管理人员能以“我心中有你”的态度对待下属,自然易于培养“你心中有我”的工作感情。试想热恋中的男女,他们容易分开吗?
现在的人都比较务实,除了要感觉“有我”的存在外,往往得需要有实际的行动,这些行动也就是所谓的“激励措施”
2、良好的教育训练
企业想要快速稳定的发展,关键还是在“人”。若人员稳定了,当然就可以逐步地熟练工作,积累经验以致熟能生巧。然而这条“自我摸索”的路实在是太久远了,现在是科学管理时代,讲究的是快速的技巧。如何使企业内每一位员工,对工作能更有效率及更高品质的完成,一套良好的教育训练计划实为不可而缺。
现代的企业管理讲究的是多元化的专业管理,每一项工作均由他的专业知识和理论基础。如何将这些专业知识及理论基础演化为实用性的技巧,则需要由具有理论基础及专业经验的人人来进行,也才能尽快地填补企业内部成员工作经验的不足及理念上的差异所造成的沟通协调的困难。
经常会听到企业内一些主管在抱怨:“我们每天那么忙,哪有时间做教育训练啊”。事实上就是因为我们有着这么错误的观念,才造成企业成长中的瓶颈。
3、建立标准化
标准化,也可以说是一种制度,或是规定,或工作规则,更是工作方法。
所有的工作,在执行过程中的变数均很多很多,尤其是人的变异。换了不同的人,或同一个人也会产生不同等思考方法和工作方法。
变异是所有不稳定的主要来源,而变异又分为不易避免(机遇性变异)和可避免的(非机遇性变异)。例如:工人甲做一件工作时间很久了,积累了一些工作经验,他就有他自己的工作方法。而等到乙来接手这份工作时,因缺乏经验,又没有工作标准可依循,只是凭工作交接时的简单交待,当然剩下的只有靠自己去摸索了。类似这种情况比比皆是,但是又有多少管理人员能去考虑后果,或者采取动作来改进这种情况产生的不稳定呢?
标准化的作用就是要把企业内部的成员所积累的技术、经验,通过文字、文件的方式加予储存,而不会因为人员的流动,整个技术就跟着流失。更因为有了标准化,每一项工作就是换了不同人来操作,也不会因为人员的变更出现差异。
因此建立工作标准,才是维持工作稳定,从而稳定品质的最彻底的工作。
4、消除环境脏乱差的现象
工作现场脏乱,代表的是效率低下、品质不稳定、种种浪费。
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