文档介绍：xxxx汽配有限公司
文件编号
P-07-04
版本号
A
与客户沟通程序
制定
单位
业务部
发行日期

页次
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:
,通过评审落实;确保任何异议得以澄清;当合同有修改时,通过评审而落实,并知会相关人员。
,及时处理客户投诉,提高客户的满意度。
,及时了解客户对本公司的观点及要求。
:本公司客户要求的识别、产品合同的评审、客户投诉的处理以及客户满意度的调查。
:
、合同的登记、顾客满意度的调查,并及时联系生产部门,主持合同评审。
各车间确保已接收的合同按期完成交货。
质检部负责调查顾客投诉原因,发出[纠正和预防措施要求书]并跟进。在管理评审会上报告客户投诉处理情况。
相关责任部门负责采取和实施纠正和预防措施。
业务部负责管理此程序,并按[业务合同操作流程]执行。
:
顾客沟通:在产品实现之前了解顾客需求,在产品交付之后调查顾客的满意情况。
客户满意度:测量客户对本公司产品及服务的满意程度,包括客户对公司的感受。
:
与产品有关的要求的确定:
业务部业务人员应正确、完整地识别顾客对于产品的要求,包括对交付及交付后活动的要求。
本公司所生产的产品必须符合国家法律、法规的要求。
合同、订单的评审:
。

[订货记录]和[合同评审表]上。
,直至明确。
。
:
业务部按照[合同评审表]上的内容组织各部门进行评审工作。
修订编号
修订日期
修订内容
修订者
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审核
批准
xxxx汽配有限公司
文件编号
P-07-04
版本号
A
与客户沟通程序
制定
单位
业务部
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合同评审时,若仓库有合格的成品存货且数量能满足合同或订单的要求,业务部业务员可直接安排出货。
若仓库没有存货或存货数量不足时,业务部需查询[合同评审表]上规定的内容,在完全能满足的情况下,业务部业管员立即下达[生产通知单]通知相关部门,并将交货情况回复客户。
合同的变更:
本公司因物料、生产、技术、质量及设备等原因须延误交货时,由业务部负责将变更原因记录在[合同评审变更登记表]中,并与客户协商同意后,由业务部负责重新下达[生产通知单],原单作废。
当客户要求变更时,应重新进行合同评审,由业务部负责将变更原因记录
在[合同评审变更登记表]中,并组织有关部门协调,协调一致后,由业务部负责重新下达[生产通知单],原单作废。
有关产品方面的信息,以及问询、合同或订单的处理情况,包括对它们的修改的情况,由业务部负责与顾客保持及时有效的沟通,并将沟