文档介绍：品质管理讲座
防止不良品的要诀
品质管理行动思想
品质是管理出来的
品质管理理念
稳定品质
——是拉住顾客最有效的武器
前言
本人从事企业管理以来经过了3个企业实践,也参观了不少比本公司规模大的企业,他们间都有不同特色,但是有一点共同点就是对人才与品质的坚持。在实践和书籍的经历,本人认识了品质稳定的道理。品质的坚持就是先求稳定,而要有稳定的品质,当然得从产生不良的变异来加以预防及控制。
12年来我从事纸箱行业,得出一个品质管理的方法,就是要不加思索地从人及品质去着手,因为,以人为本的经营管理及以品质为企业后盾的经营战略,是促进公司稳定品质的有效途径。
防止不良品有没有秘诀?在甚多的企业里有很多人员会提出如何防止不良品的神话,事实上正象总经理在去年例会中所说的一句话“天下没有白吃的午餐”,任何不良品的防止,都需要点点滴滴的去做,而且要彻底地执行。
美国品管专家戴明博士曾经明确的指出:
“注重工作绩效,尤其是通过统计方法来管制品质,这就是日本的产品品质优异所在,任何国家除非学会这一套统计方法,否则很难与其竞争。”这里本人想把如何做好稳定品质的关键要素供给大家,望大家在进行品质管理活动中,应全力以赴去对待。
品质——是企业未来战场
一、稳定的人员
人员流动频繁,往往可以反映员工对企业的认同程度,尤其是人员流动率高的企业,一切成长的条件,将随着人员的流动而流失。品质亦是如此。我们可以试想一个新进的人员,除了因工作熟练度差而效率低之外,还有对于机器、工具的了解,对材料的不了解,对作业方法的不熟练,对产品品质的要求也不认识等等太多太多原因之存在,我们又如何能希望从他们身上取得稳定的品质呢?就是有,也得付出事倍功半的代价。
甚多的企业对于人员的流动,只会感到困扰,而却未有效地采取[堵流]措施,实在是影响企业成长最大的障碍。
稳定人员,说的易行却难。但是假如各阶层的主管能以[我心中有你]的态度对待下属,自然易于培养[你心中有我]的工作情感。试想恋爱中男女,容易分开吗?现代的人比较务实,除了要感觉[有我]的存在外,往往得需要有实际的行动,这些行动就是所谓的[激励措施]。这里由公司企管办去开展工作了,如有机会的话在以后与大家一起来探讨《管理技术》这一门科学理论,不过这里我也想顺便说一下公司激励员工的措施也有好几个了。
------我们的宣言:不做不良品
二、良好的教育训练
企业需要的是既快速又稳定的成长,其关键则在于企业的[人]。
˥人员能稳定,当然就可以逐步地熟练工作,累积经验以至于熟能生巧。然而这一条[自我摸索]的路太远了뼌现代是科学管理时代﬌讲究的是快速的技巧。
这里我想说的是小的时候在农村ﴌ因当时电饭锅及煤气还未起用,做饭烧菜均使用木柴烧火的炉灶,烧起来很慢,父母亲就教我们用扇子(风箱)来送风,使柴火烧起来较快,饭菜做起来也就较快了。企业管理亦是一样。如何使企业内的每一个成员,对于工作能更有效率及更高品质地来完成,一套良好的教育训练计划实为不可或缺。
现代的企业管理讲究的是多元的专业化,每一项工作均有它的专业知识及理论基础。如何将这些专业知识及理论基础化为实用性的技巧,则需要由具有理论基础及专业经验的人来进行,也才能尽快地填补企业内成员工作经验的不足及理念上的差异所造成的沟通协调的困难。
我们在坐的各位,经常会听到企业内的各层主管抱怨:我们每天那么忙,哪有时间做教育训练。事实上就是因为有这么的错误观念,才易造成企业成长的瓶颈。
如何进行科学的教育训练及工作教导,这里由公司企管中心去开展工作了,如有机会的话在以后与大家一起来探讨《管理技术》这一门科学理论。