1.存量客户服务流程.ppt

文档介绍：存量客户的服务流程
目录
存量客户的定义和特点
存量客户开发的同业启示与思考
存量客户的服务(价值挖掘)流程
存量客户的定义
公司已有客户
已经通过银行渠道购买过公司产品的客户
存量客户的特点
对银行的认知>对保险公司的认知
关注收益
服务缺失
年龄偏大
……
对于客户资源的理解?
优势 or 劣势
对于存量客户二次开发的认知
定位 or 目的
服务 or 开发
快速 or 持续
差异化 or 价值
效率 or 效果
……
目录
存量客户的定义与特点
存量客户开发的同业启示与思考
存量客户的服务(价值挖掘)流程
存量客户服务流程
首次破冰服务
二次递进服务
三次强化服务
持续渗透服务
存量客户服务流程
服务前
首次/二次/三次/持续
服务中
首次/二次/三次/持续
服务后
首次/二次/三次/持续
存量客户服务流程
服务前–温馨提示、强调要求、充足准备
服务中–专业化、流程化
服务后–印象强化、服务跟踪
首次服务流程及标准
服务前
客户清单分析
服务项目的广而告之–统一平台(短信/信件)
财富经理的短信接触/预约/确认
服务中
电话接触
面谈接触
服务后
短信致谢
准备二次递进服务的工具和细节