存量客户服务流程经典课件.ppt

文档介绍：(价值挖掘)流程存量客户的定义公司已有客户已经通过银行渠道购买过公司产品的客户存量客户的特点对银行的认知>对保险公司的认知关注收益服务缺失年龄偏大……对于客户资源的理解?优势or劣势对于存量客户二次开发的认知定位or目的服务or开发快速or持续差异化or价值效率or效果……目录存量客户的定义与特点存量客户开发的同业启示与思考存量客户的服务(价值挖掘)流程存量客户服务流程首次破冰服务二次递进服务三次强化服务持续渗透服务存量客户服务流程服务前首次/二次/三次/持续服务中首次/二次/三次/持续服务后首次/二次/三次/持续存量客户服务流程服务前–温馨提示、强调要求、充足准备服务中–专业化、流程化服务后–印象强化、服务跟踪