文档介绍：表65 常规企业一线员工服务培训课程表
课程内容
训练对象
基层
一线
现代市场营销与全面优质满意服务
Y
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名牌战略与服务
Y
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服务营销与公关礼仪
Y
Y
内部市场与内部市场满意服务
Y
Y
如何实施顾客满意调查
Y
Y
如何培养和管理高质量的服务队伍
Y
Y
如何预防和处理顾客抱怨
Y
Y
顾客类型、心理与人际关系应对
Y
Y
服务人员顾客拜访艺术
Y
Y
服务人员的信函艺术
Y
Y
服务人员的电话沟通艺术
Y
Y
服务人员言行的自我管理
Y
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表66 项目销售人员培训计划表
日期
时间
师资
*月*日
9:00-9:10
一、致词
9:10-9:40
二、销售部工作流程及行为规范
销售人员行为准则
销售部内部分工
接待、签约流程
销控及款
《销售部行为准则》
《销售部架构及岗位职责》
《签约流程》
9:50-11:50
三、关于项目的推广
规划设计内容及特点,包括景观、立面、建筑组团、容积率等
平面设计内容及特点,包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等
总平面、户型图、景观及效果图
14:00-17:30
项目的优劣分析;
营销策略,包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。
优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计
四、竞争对手优劣势分析
竞争楼盘调查表
五、工程知识
*月*日
9:00-10:00
六、物业管理
包括公司简介、管理架构、管理公约解释等
10:10-11:50
七、销售人员须知
办理按揭及计算
办理按揭所需资料一览表,利率计算表及入住费用表
入住程序及费用
14:00-14:50

15:00-15:50
八、销售技巧
电话接听技巧
推介产品技巧
销售谈判及成交技巧
16:00-16:30
所需填写的各类表格
《销售手册》
16:40-17:30
九、某某市房地产盐走势及某某集团发展策略
外请或讨论
*月*日
9:00-17:30
十、市调
竞争楼盘调查表
总经理
说明:1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员;
2、本次培训将安排考核和市调,凡考核不及格者暂停其工作
表68 项目理解表
类别
内容
项目地理位置
小区规划
工程式进度
付款方式
物业管理
价格
面积
交通方面
优势分析
劣势分析
同区楼盘比较
表69 销售人员成绩与教育程度关系表
教育程度
成绩优良人数
成果恶劣人数
总销售人数
成果优良人数占总人数的百分比(%)
中学毕业及以下
中学毕业
大专毕业
本科毕业
研究生毕业
表70 实地训练预定表
工作
内容
本公司的营业方针
专业推销员的心情
楼盘知识
推销基点
顾客应用资料卡制作方法
访问时机的选择
访问计划的制定
购买心理的七个阶段
推销语言的研究
洽谈进行的方法
应付顾客反对意见方法
促成销售的方法
标准推销语法
信用调查的方法
收款的方法
处理顾客抱怨方法
备注
姓名
表71 不同销售业务的需人才标准
工作职务