文档介绍：服务礼仪
主讲:张理芳
培训目标:
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节,迅速改善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企业形象,赢得良好口碑,力争成为行业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己
尊重自己所从事的职业
尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
礼的基本要求
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保姆,“月嫂”属于高级家政人员。她们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金,肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任,有的还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下,“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身,目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在2000-4000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入,涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发展最为成熟,相继出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀妇女代表。
工作守则
专业修养
家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人(雇主的朋友、亲属、老人等)。
2、不可透露雇主的家庭隐私。
3、用心照顾服务对象。
4、记录工作的内容和新生儿的状况。
5、工作时间不做私事,如有特殊情况时,必须向雇主说明。
6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。
7、禁止随意毁约、终止合同,不得私自离开工作岗位。
8、应保持微笑服务,注意仪表仪容,为雇主服务时,精神要集中。
9、服从公司订单安排,严格按照月嫂的操作规程和工作范围,保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋,积极参加公司的各项活动和相关的培训和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。
3、热爱儿童并尊重儿童。
4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、
5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。
6、善于沟通,具有与人合作的能力。
7、具有解决问题和研究问题的能力。
8、身心健康。
9、爱好清洁。
10、有进取精神。
家庭礼仪
举止和仪态
礼貌用语
其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁,不化妆,不染重彩指甲。
2、穿着得体,面带微笑。
3、随时洗手,经常洗澡,勤修指甲。
4、保持口腔清洁、无异味。
5、精神饱满。
6、目光:温和、不斜视。
7、站姿:头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并
8、坐姿:动作轻、慢,不随意拖动椅凳,不可两腿分开。
9、走姿:走在雇主后面或让其走在里侧。
10、手势:不用手指指人;不随便向对方摆手;不手插裤兜;不反复摆弄自己的手指;不搔首弄姿;不当众搔头、挖鼻子、剔牙。