文档介绍：跟单员工作手册
我在公司是一名无名小卒,老板叫做什么就做什么了,杂,广。
在看了阿里的有关“要做老板,先做业务员;要做总经理,先做跟单员”的文章后,我报名学习了跟单员,就我亲身的经历,向各位朋友说说我的学习、工作历程。
今天我先说说:跟单员的工作性质
    ▊跟单员是业务员跟单员的工作不仅仅是企业的营业员,被动地接受订单,而要主动地进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。为此跟单员必须:
    (1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
    (2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
    (3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。
    (4)推销产品。跟单员应与客户接洽,演示产品,回答顾客的疑问并成订单。
    (5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务,提供咨询意见,加速交货。
    (6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
    (7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。
    ▊跟单员是业务助理跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此,跟单员必须做好以下工作:
    (1)传真、电子邮件等文件的回复,打印或验签
    (2)计算报价单
    (3)验签订单
    (4)填对账表
    (5)目录的寄送与登记
    (6)寄样品
    (7)客户档案的管理
    (8)    来访客户的接待
    (9)主管交办事项的处理
    (10)与相关部门业务的联系
    
▊跟单员是协调员跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调,即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此,跟单员在小企业中,可能要身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员、物控员,甚至还会是采购员。在大企业中,跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。
    (1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,其责任十分重大,因为订单就是企业的生命,客户就是企业的上帝,失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的,他可以说是毫无职权,只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自