文档介绍：2000版ISO9000族国际标准知识
这些标准包括:
—ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》表述质量管理体系(简称QMS)基础知识,并规定质量管理体系术语。
—ISO9001:2000《质量管理体系——要求》规定了质量管理体系的要求,用于证实组
织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力,目的在于增进顾客满意。
—ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
—ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》提供审核质量和(或)环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,以促进国内和国际贸易活动中的相互沟通与理解。
质量管理八项原则包括:
a) 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c) 全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来利益。
d) 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
e) 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,利于组织提高实现目标的有效性和效率。
f) 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g) 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
h) 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩改进。
ISO9001:2000标准《质量管理体系——要求》的主要内容包括:
质量管理体系(QMS) 规定QMS的总要求和文件化的要求。
管理职责规定了最高管理者在建立、实施、保持QMS以及持续改进其有效性方面的职责。
资源管理规定了对QMS的实施、保持和持续改进其有效性有影响的人力资源、基础设施和工作环境等人力和物力资源的管理要求。
产品实现从确定产品要求、设计和开发直到产品交付,围绕产品实现的全过程规定了QMS要求。
监视、测量、分析和改进通过调查顾客满意、内部审核、对QMS的过程和产品进行监视和测量,控制不合格品,开展数据分析以及改进等,监视、测量和分析QMS
的状况和有效性,并建立持续改进的机制,以增强组织满足要求的能力。
1 范围
总则应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
总要求
文件要求
总则质量手册文件控制记录控制
5 管理职责
管理承诺
以顾客为关注交点
质量方针
策划
质量目标质量管理体系策划
职责、权限和沟通
职责和权限管理者代表内部沟通
管理评审
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