三十一、客户提案意见处理规定.doc

文档介绍：三十一、客户提案意见处理规定
第一条目的
本制度旨在正确处理客户意见,使客户的提案与意见处理规范化、标准化,做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。
第二条对象
以本公司销售的全部产品为对象,公司的全部客户都应视为提案(意见或合理化建议)的提出者。
第三条提案内容
客户购买、使用本公司产品,最终目的在于降低使用成本,因此提案内容归结为降低使用成本,提高产品质量两方面,主要包括:
。
,改善销售渠道与方式的建议。
。
、新零部件方面的信息。
。
。
第四条提案目标
市场部每半年提出提案目标和提案收集计划,并及时通知客户。
第五条提案的受理与处理方法
,返还市场部。
,进行受理记录,送交相关部门研究分析。
,否则应报告具体日程安排。
,返还市场部。
市场部告知客户提案采纳与否的同时,并就实施时间、改进措施等通报客户。
,如属本公司开发研制,则归本公司所有,如属本公司与客户共同开发研制,双方协议解决。
第六条提案成果分配
,其分配比例为本公司40%,客户60%。
,其成果为本公司独享。
第七条表彰与评价
,依据《客户提案表彰规定》,予以表彰奖励。
。
第八条本制度自颁布之日起施行。