文档介绍：物业秘书日常巡查培训课件
罗丰良
前言
日常巡查是物业秘书工作的重点内容之一,是物业服务中心发现问题,主动解决问题的主动服务的主要体现之一,是检验物业秘书综合能力的重要内容之一,同时也是保持房屋设施设备的完好率的重要措施,以及提高业主满意率的重要措施之一。
一个出色的物业秘书不单要有足够的专业知识,要保持负责任的工作态度,加上足够的耐心、细心和进取心方能在日常的巡查过程中发现问题,提前解决问题,让业主满意,让自己晋升。
目录
一、日常巡查的现状
二、日常巡查的方法
三、日常巡查的内容及标准
四、日常巡查的注意事项和技巧
一、日常巡查的现状
一、巡查内容不明
目前多数的物业秘书对巡查的内容不明,在日常的巡查中,除了对装修管理进行巡查之外,其余的内容均不在其巡查的范围之内,同时也不知道需要巡查那些项目。造成巡查内容的单一,以及本是巡查可以发现的问题需单独专项去完成,导致工作效率的下降。
二、巡查标准不明
多数的物业秘书对装修管理、房屋养护管理、保洁卫生管理、设备养护管理等标准不明。造成的原因是因为物业秘书一方面对相关的法律规定、标准不熟悉,其次是不熟悉公司的相关制度及操作标准。
三、责任心不强
总认为拿多少钱做多少事,在薪资待遇方面需提高时,从不想我多付出后才能拿到多少钱,总在想如果我是公司领导时我会怎么去做,而从不考虑如何才能做到领导的角色,从而去实现自己的想法和管理思路,造成了成长性的瓶颈时期。
二、日常巡查的方法
一、根据感官的巡查方法
1、“看”通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题;
2、“听”从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
3、“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况
4、“闻”:通过嗅觉感受小区是否有异味;
5、“调查了解”向住户或其它员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
综合说来巡查的方法为一看、二听、三摸、四闻、五调查。
二、根据方位的巡查方法
1、楼层巡查时采用从上而下的方式进行巡查,即从天台逐步巡查至地下室。
2、路面巡查时采用先平面,再左右,三低头,四仰望的方式全方位进行。
3、重点设施及设备巡查采用先主体,后配件,最后环境的方式进行。
4、空置房巡查采用先门窗、后墙面,三水电,四配套,五卫生的方式进行。
5、地下室巡查时采用先整体、后车辆,三排水,四配套,五卫生的方式进行
巡查不同部位时采用的方式各有不同,但万变不如其中,更重要的是要求我们要更加细心。
三、巡查的内容及标准
一、楼层巡查
1、天台
1)检查楼顶门是否能随手打开;
2)检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
3)检查有无违章占用逃生天台现象;
4)检查雨水管是否通畅;
5)检查卫生状况是否良好;
6)检查有无可疑人员(如闲逛);
7)检查有无在楼顶晾晒衣物的情况
8)检查电梯机房门是否锁闭,有无异常情况;
2、电梯前室
1)走廊灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态,公共水电表间是否上锁;
2)前室墙砖是否破裂、空鼓、脱落,天花板涂料是否出现剥落、脱漆,地板砖是否开裂、破损、完整,墙面是否有小广告;
3)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期;防火门是否处于关闭状态;疏散指示灯是否完好;雨、污水主管道是否堵塞;
4)卫生状况是否良好,地面有无纸屑等有色垃圾,有无业主生活垃圾,有无污渍水渍,是否打滑;
5)公共过道上是否有业主堆放杂物、停放车辆等。
6)业主家入户门是否正常关闭,家中是否有异常响动、气味,入户门是否有小广告。
3、消防楼梯
1)楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态;
2)墙面涂料是否出现出现剥落、脱漆,地板砖是否开裂、破损、完整,脚线是否破损完整,台阶边角是否断裂,扶手是否脱焊等;
3)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期;防火门是否处于关闭状态;疏散指示灯是否完好;雨、污水主管道是否堵塞;
4)卫生状况是否良好,地面有无纸屑等有色垃圾,有无业主生活垃圾,有无污渍水渍,是否打滑,天棚是否有蜘蛛网和积尘;
5)消防楼梯上是否有业主堆放杂物、停放车辆等。
6)消防检查口百叶窗是否封闭无隐患
4、大堂
1)门禁系统是否正常使用,大堂门开关是否自如,大堂玻璃是否透明光亮,不锈钢是否存在锈污,窗户是否开关自如;
2)墙砖、地砖是否有空鼓、脱落、断裂;
3)信报箱表层不否有积尘、划花,锁具有无损坏,有无业主信件、报刊等散落在地面;
4)照明系统是否完好,排水系统是否畅通;
5)地面、墙面是否有积尘、墙面有无小广告,地面是否有纸张及垃圾,天棚是否有蜘蛛网;
6)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期,防火门是否处于关闭状态,疏散指示灯是否完好;
7)花盆及其它装饰是否符合相应要求。
8)检查各类标识是否完好,提示栏内的内容是否过期、