文档介绍：物业秘书日常巡查培训课件前言日常巡查是物业秘书工作的重点内容之一,是物业服务中心发现问题,主动解决问题的主动服务的主要体现之一,是检验物业秘书综合能力的重要内容之一,同时也是保持房屋设施设备的完好率的重要措施,以及提高业主满意率的重要措施之一。一个出色的物业秘书不单要有足够的专业知识,要保持负责任的工作态度,加上足够的耐心、细心和进取心方能在日常的巡查过程中发现问题,提前解决问题,让业主满意,让自己晋升。目录一、日常巡查的现状二、日常巡查的方法三、日常巡查的内容及标准四、日常巡查的注意事项和技巧一、日常巡查的现状一、巡查内容不明目前多数的物业秘书对巡查的内容不明,在日常的巡查中,除了对装修管理进行巡查之外,其余的内容均不在其巡查的范围之内,同时也不知道需要巡查那些项目。造成巡查内容的单一,以及本是巡查可以发现的问题需单独专项去完成,导致工作效率的下降。二、巡查标准不明多数的物业秘书对装修管理、房屋养护管理、保洁卫生管理、设备养护管理等标准不明。造成的原因是因为物业秘书一方面对相关的法律规定、标准不熟悉,其次是不熟悉公司的相关制度及操作标准。三、责任心不强总认为拿多少钱做多少事,在薪资待遇方面需提高时,从不想我多付出后才能拿到多少钱,总在想如果我是公司领导时我会怎么去做,而从不考虑如何才能做到领导的角色,从而去实现自己的想法和管理思路,造成了成长性的瓶颈时期。二、日常巡查的方法一、根据感官的巡查方法1、“看”通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题;2、“听”从设施设备运行时的声音判断是否有故障;3、“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况4、“闻”:通过嗅觉感受小区是否有异味;5、“调查了解”向住户或其它员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。综合说来巡查的方法为一看、二听、三摸、四闻、五调查。二、根据方位的巡查方法1、楼层巡查时采用从上而下的方式进行巡查,即从天台逐步巡查至地下室。2、路面巡查时采用先平面,再左右,三低头,四仰望的方式全方位进行。3、重点设施及设备巡查采用先主体,后配件,最后环境的方式进行。4、空置房巡查采用先门窗、后墙面,三水电,四配套,五卫生的方式进行。5、地下室巡查时采用先整体、后车辆,三排水,四配套,五卫生的方式进行巡查不同部位时采用的方式各有不同,但万变不如其中,更重要的是要求我们要更加细心。三、巡查的内容及标准一、楼层巡查1、天台1)检查楼顶门是否能随手打开;2)检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好;3)检查有无违章占用逃生天台现象;4)检查雨水管是否通畅;5)检查卫生状况是否良好;6)检查有无可疑人员(如闲逛);7)检查有无在楼顶晾晒衣物的情况8)检查电梯机房门是否锁闭,有无异常情况;2、电梯前室1)走廊灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态,公共水电表间是否上锁;2)前室墙砖是否破裂、空鼓、脱落,天花板涂料是否出现剥落、脱漆,地板砖是否开裂、破损、完整,墙面是否有小广告;3)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期;防火门是否处于关闭状态;疏散指示灯是否完好;雨、污水主管道是否堵塞;4)卫生状况是否良好,地面有无纸屑等有色垃圾,有无业主生活垃圾,有无污渍水渍,是否打滑;5)公共过道上是否有业主堆放杂物、停放车辆等。6)业主家入户门是否正常关闭,家中是否有异常响动、气味,入户门是否有小广告。3、消防楼梯1)楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态;2)墙面涂料是否出现出现剥落、脱漆,地板砖是否开裂、破损、完整,脚线是否破损完整,台阶边角是否断裂,扶手是否脱焊等;3)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期;防火门是否处于关闭状态;疏散指示灯是否完好;雨、污水主管道是否堵塞;4)卫生状况是否良好,地面有无纸屑等有色垃圾,有无业主生活垃圾,有无污渍水渍,是否打滑,天棚是否有蜘蛛网和积尘;5)消防楼梯上是否有业主堆放杂物、停放车辆等。6)消防检查口百叶窗是否封闭无隐患4、大堂1)门禁系统是否正常使用,大堂门开关是否自如,大堂玻璃是否透明光亮,不锈钢是否存在锈污,窗户是否开关自如;2)墙砖、地砖是否有空鼓、脱落、断裂;3)信报箱表层不否有积尘、划花,锁具有无损坏,有无业主信件、报刊等散落在地面;4)照明系统是否完好,排水系统是否畅通;5)地面、墙面是否有积尘、墙面有无小广告,地面是否有纸张及垃圾,天棚是否有蜘蛛网;6)消防栓是否标识完好(封条)配件齐全;灭火器是否有漏气或过期,防火门是否处于关闭状态,疏散指示灯是否完好;7)花盆及其它装饰是否符合相应要求。8)检查各类标识是否完好,提示栏内的内容是否过期、是否有人插放小广告