文档介绍：获取顾客信息
2006年6月6日
获取顾客信息的途径
客户到店上来咨询产品时,按照导购流程的顺序
引导客户,从中获取客户的基本信息:
例如:地址、建筑面积、装修进度、施工承接人等
更多的其他的信息:
例如:如装修用途、新房旧房、装修风格、预算
金额、其他家居装饰的颜色等
获取顾客信息的途径
如在以上的基础上没能得到基本信息,在作预算时
一定要拿出标准的预算单,引导客户给出预算单上
所有的信息,并做正确的用量预算
如果最终没能成交,示意客户此预算单可以带走在
看其他品牌的产品时可以作为参考的对象
话术:
这样吧!买不买都没关系,我给你们做个详细的
用量预算,在看其他品牌的时候也有个参考的对
象!
获取顾客信息的途径
可以通过赠送小礼品、色卡、样板或者是试用产品等,要
求客户留下基本的信息。
此时需出示规范的礼品、色卡、样板等赠送签收表单,并
要求客户自己填写相关的信息,如姓名、工地地址、联系
方式等)
话术:
我们这里有一些家庭装修中会用到的一些小物品。
比如选色的小色卡、装修知识光盘、小礼品(卷尺)以及
一些小样板等等;我们可以送给你,麻烦你在这里给我留
下你的姓名以及电话好吗?
获取顾客信息的途径
如在优惠券赠送期间,可以通过赠送优惠券的方式
要求客户留下基本信息
此时需出示规范的优惠券赠送签收表单,并要求客
户自己填写相关的信息,如姓名、工地地址、联系
方式等

话术:
为了感谢你对我们立邦产品的关注!特意赠送你一张我
们立邦产品的价值XX元的优惠券,你购买产品时就可以
享受等值的现金优惠!很划算的. 麻烦你这这里给我留
下你的姓名以及联系方式好吗?
获取顾客信息的途径
业务人员可以通过跑小区从物业部门了解客
户的基本信息;
可以通过品牌信息资源共享的方式获取一部
分客户的基本信息(与其他品牌的业务人员
或者是导购人员建立良好关系)
如装饰公司、地板商、板材商等等
获取顾客信息的途径
从800电话处或者是从相关网上了解客户的基
本信息
通过客户满意度回访时请其介绍客户或者是
通过周围人的社会关系网获取相应的客户资
源
获取顾客信息的途径
通过小区摆展客户咨询时或者是通过工地的
走访从油工、木工以及周围的情况(如墙面
四周或者是门背后)获取客户的基本信息
建材展会、周末讲座或者是做大型露演的时
候通过信息反馈表的方式了解客户的基本信
息
获取顾客信息的途径
获取信息的技巧