文档介绍：医院三好一满意工作总结
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自此项活动开展以来,我院在“三好一满意”领导小组带领下,按照党的十七大,十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,积极开展了“服务好,质量好,医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”活动,并取得良好社会成效。为保持此项工作良好发展势头,结合本年度工作计划,总结如下。
一、“服务好”。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。针对医院快速发展的形式,我院坚持以人为本,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,率先在河北省首家实行“先看病,后交钱”的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。我院专门成立了“优质服务办公室”。改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力构建和谐医患关系。倡导文明用语,杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人管,事事有人管。全面开展了“优质护理服务示范工程”和“志愿服务在医院”活动。通过开展优质服务流程,方便了群众看病就医。实行了公开透明服务,保障了群众看病就医知情权。通过多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门成立医患关系办公室,认真落实医疗投诉处理办法。严格执行首诉负责制,维护医患双方合法权益。
二、“质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,注重质量检查和考核,持续改进医疗质量,保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作,降低患者就诊费用,大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点,我院选派了技术能力强的6名医生开展对口支援工作,方便群众就医。
三、“医德好”每周开展