文档介绍：新员工岗前培训制度
为了使新聘人员能尽快适应新工作,新环境,将自己的价值取向融入医院文化,特制定本制度。
新聘员工必须经过一定时间的集中教育培训,考核合格后方可上岗。不合格者须补课,补课后仍不合格者医院不予聘用。
培训内容
对新员工的岗前培训一般为二级培训,即医院级岗前培训与部门级岗前培训。
医院级岗前培训的内容:
1、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则与道德规范等。
2、医院管理制度。内容是人事制度;包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度;医院财物管理制度等其他管理制度。
3、薪酬。包括工资结构,发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。
4、医院福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金,以及医院为员工提供的其他福利。
5、安全教育。包括安全制度和程序,消防设施的正确使用,等等。
6、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项,以及员工保守医院秘密的义务。
7、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职责,员工进出医院的通道、自行车停放点,等等。
8、工会。包括职能、机构设置、加入程序等等。
9、院感教育。
10、爱婴医院教育。
11、医院营销、礼仪教育。
12、其他。
手术知情同意制度
手术前必须告知患者或其委托人,术前诊断、手术指征、手术方式、手术并发症、术中及术后可能发生的意外、手术预后,并认真解答患者或其委托人提出的问题。
患者或其委托人在手术同意书上签名后,方能实施手术。
如手术中需扩大手术范围,改变手术方式,应再次向患者或其委托人讲明情况,征得同意,并重新签字。
手术同意书必须由本院医师签字,不能让进修医师、实习医师代签字。
麻醉医师手术前应将麻醉方式、并发症、麻醉过程中及麻醉后可能发生的意外明确告诉患者或其委托人,征得同意并在麻醉同意书上签名后,方可实施麻醉。
病人投诉制度
医院以书面形式向病人及家属公示投诉部门及投诉电话。
病人或家属如果对医务人员提供的医疗技术、服务质量、医疗安全、医疗收费有不满,可以通过信函、《病人满意度调查表》、意见本、意见箱、公开投诉电话、上门投诉、回访等方式向医院有关部门反映。
质控部作为病人投诉受理部门,质控部在接到投诉后,责成相关职能部门进行调查、处理。
信函、《病人满意度调查表》、意见本、意见箱的投诉由优质服务办公室收集并做好详细记录,同时在相关职能部门或科室的协同下进行调查、处理。
公开投诉电话24小时保持通讯畅通,值班人员接到投诉后应认真做好详细记录,及时向相关职能部门反馈,请相关职能部门调查处理,并在院晨交班会上呈报。
病人或家属到医院投诉,各职能部门应设专人接待投诉,热情接待,认真倾听投诉者意见,使患者有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。
接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突。
各部门和科室应设有病人投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
各职能部门接到投诉后,应立即进行调查核实,一方面了解病人的情况,一方面积极开展投诉调查,并责成相关科室限期呈报调查情况和处理意见。
相关部门和科室在进行投诉调查时,应尊重事实,客观、公正、