文档介绍：沟通礼仪
据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的:
营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对市士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
沟通:
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
养成双向协调沟通的****惯。
真正迷人的个性必须具备以下要素:……培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力……——[美]拿破仑·希尔
识人的九种途径——《冰鉴》
1、观神
2、观精
3、观筋
6、观色
5、观气
4、观骨
7、观仪
8、观容
9、观言
识人的九种途径——《冰鉴》
神:面部神态
精:才智能力外在表现
筋:胆略的外在表现
色:情绪、涵养的外化
气:沉浮静噪
骨:健壮
仪:素质修养
容:容止风度
言:说话
沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
疏导员工情绪、消除心理困扰;
使员工了解组织环境、减少变革阻力;
使管理者洞悉真相、排除误解;
增进人员彼此了解、改善人际关系;
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
一、称呼的礼仪
合乎常规
被称呼者个人****惯
入乡随俗
不使用不通用称呼
(一)姓名性称呼
一般限于同事、熟人之间:
:李英俊、王美丽
,不称其名,但要再它前面加上“老、大、小”等:小张、老王
,不呼其姓:通常限于同性之间,尤其是上级称呼下级,长辈称呼晚辈之时,在亲友、同学、邻里之间,也可以使用这种称呼。