文档介绍：ISO9000:2000标准知识培训基础原理和要求
本简介课时为七课时,内容如下:
第一章 ISO9000族标准发展进程
第二章 ISO9000基础和术语
第三章 2000版标准八大原则
第四章 ISO9001标准解析
第一章 ISO9000族标准发展进程
1987——1994——2000
核心标准——
ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》
ISO9001:2000《质量管理体系——要求》
ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》
ISO19001: 《质量环境管理体系审核指南》
质量管理发展历程——
标准起源与发展——
PC —— QC——QA——TQM——ISO9000
(2000年12月15日颁布)
2000版本
ISO9000族标准发展进程
ISO9000系列标准2000版简介
技术报告
核心标准
其他标准
小册子
ISO9000:2000
ISO9001:2000
ISO9004:2000
ISO190011
第一章 ISO9000族标准发展进程
2000版核心标准:
ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系---要求
ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011:200? 质量和环境审核指南
2000版标准的优点
适用于各种组织
满足多个行业
易于使用、易于翻译、容易理解
减少了强制性的“程序”
将管理体系过程联系起来
强调了持续改进
强调了顾客满意
与ISO14000具有更好的兼容性
考虑了相关方利益
第一章 ISO9000族标准发展进程
WD3
WD2
WD1
CD2
CD1
DIS
FDIS
GB/T
19000
ISO
97年
98年
99年

ISO9000:94版标准存在的问题:
主要是生产硬件企业;
针对规模较大的组织;
三种质量保证模式,有一定的局限性;
20项质量体系要素,要素间的相关性不好;
17项程序文件限制了改进的机会;
过多地强调了质量体系的符合性;
缺少对顾客满意或不满意信息的监视;
标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系;
标准没有考虑与其他管理体系的相容性;
标准的通用性差,数量太多,应用的很少。
质量管理体系基础
质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求和产品要求的分别
质量管理体系方法
过程方法
质量方针和质量目标
最高管理者的作用
文件
管理体系评价
持续改进
统计技术
质量管理体系与其它管理体系的关注点
质量管理体系与优秀模式之间的关系
第二章 ISO9000基础和术语
概念图
是术语分组的基础
三种联系形式:属种关系、从属关系、关联关系
季节
年
阳光
夏天
春
夏
秋
春
夏
秋
属种关系
从属关系
关联关系